おすすめ電話代行サービスを徹底比較｜料金・対応業種・口コミまとめ 電話対応に悩む個人事業主・中小企業・IT企業向けに、人気の電話代行サービスを厳選比較！料金、受付時間、対応内容からあなたにぴったりの電話代行会社が見つかります。

電話代行サービス・会社を比較するポイント

  複数の電話代行会社（例：A社・B社）から候補が見つかったら、サービス内容をしっかり比較することが重要です。とくに、「月額料金」「対応コール数」「機能」「電話秘書の品質」「口コミ・評判」などは、導入後の満足度を左右する大きなポイントになります。

6つの比較ポイント

• ・月額料金とコール数は？
• ・サービス内容は？ (プランの機能、オプション機能など)
• ・電話秘書の品質は？
• ・便利な機能はあるか？
• ・土・日、祝日対応か？
• ・利用者の口コミはどうか？

失敗しない電話代行選びのために

これら6つの比較ポイントを押さえておくことで、「安さだけで選んで後悔した…」「人気がありそうな電話代行サービスを契約したが、自社には合わなかった…」という失敗を防ぐことができます。

事業規模や業種、自社の運用体制に合った電話代行会社を選ぶことが、コストパフォーマンスと業務効率の両立につながります。

電話代行サービス・会社を比較するポイントを詳しく見る

プロの電話秘書が対応してくれる電話代行と、AIによる自動電話対応の流れ

最近では、プロの電話秘書が丁寧に応対してくれる従来型の電話代行サービスに加え、生成AIでトレンドとなっているAIが自動で電話対応してくれる「AI電話対応サービス」も多数登場しています。

これらのサービスは、人材不足や24時間365日対応のニーズの高まりに応える新たな選択肢としても注目されており、企業が自社の業務スタイルやコスト、対応の質に応じて柔軟に選べる時代になってきました。

AIによる電話応対は、ロボットのような声、難しい応対や複雑な電話応対はまだできないなどデメリットもありますが、簡易な受付や予約対応、FAQ対応などに強みを持ち、特に夜間や休日の対応手段として活用が進んでいます。

電話代行会社比較サイト + (プラス) では、プロの電話秘書が対応する従来の電話代行サービスと、AIによるAI電話代行サービスを当初より研究しています。現段階では、業種や会社によって有人の電話代行かAIの電話代行を明確に選ぶ必要があると思います。

世間がAIブームだからといって、何となくトレンドであり価格の安いAI電話代行サービスを契約したものの、実際に導入してみたら全然使いものにならず、逆に顧客からクレームが来てしまった ... というようなこともございます。

そのため、AI電話代行サービスの利用を検討しています方は、AI電話代行のメリット・デメリットをしっかりと理解し、自社の電話対応に合っているのか？を真剣に検討頂く必要があると思います。AI電話代行サービスについては、「AI電話代行サービス比較」ページをご覧下さい。

格安の電話代行サービスを比較してご紹介

  ここからは、電話代行比較サイト +（プラス）が、事業者様のニーズに合わせて、目的別におすすめの電話代行会社を厳選してご紹介します。

まずは「コストを抑えたい方向け」格安電話代行サービスからご紹介します。

「とにかく安く電話代行を始めたい」という方には、コストパフォーマンスに優れた格安の電話代行サービスがおすすめです。導入コストを抑えつつ、必要最低限の電話対応を依頼できるため、スタートアップや個人事業主に特に人気のある選択肢となっています。

格安プランを選ぶ前に、まずはサービス料金の相場感をつかんでおきましょう。一般的に「格安電話代行サービス」の月額費用の相場は、月額3,000円〜,4,500円程度（税込）となっています。

この価格帯でも、簡易的な電話応対・伝言受付・チャット通知など、基本的なサービスが含まれていることがほとんどです。

格安の電話代行サービスの特徴

• ・個人事業主向けに最適化された、必要最低限の機能とサービス内容
• ・月間の対応コール数は20件〜30件程度が目安（必要最低限の件数）
• ・月額料金の相場は3,000円〜4,500円程度と、業界でも最安水準

格安の電話代行サービスは、起業したばかりの個人事業主やフリーランス、小規模ビジネスを対象とした、シンプルかつ低価格なプランが中心です。

このように、「電話の本数が少ないが、きちんと対応はしたい」という事業者にとってコストパフォーマンスの高い選択肢となっています。1日に2件以上の電話がかかってくる場合は、もうワンランク上の標準プランなどを検討しましょう。

格安の電話代行会社一覧表

上の比較表をご覧いただくとわかる通り、初期費用を抑えつつ、月額料金も安く、機能面でも最もバランスが取れており長期的に利用しやすい電話代行サービスをお探しであれば、「渋谷オフィスのスタータープラン (月額3,000円)」が最も優れた選択肢だと言えるでしょう。

たとえば、月額料金だけを見ると「MKサービスのスモールプラン（月額3,180円）」が最安に見えますが、契約時に保証金として同額（3,180円）が別途かかるため、初月は合計6,360円の費用が必要になります。

一方で、渋谷オフィスのスタータープランは月額3,000円のみでスタートできるため、イニシャルコストを含めても最も安価です。また10日間の無料トライアルで無料で試すことができ、30日間の返金保証にも対応していますので、安心して利用できます。

また、渋谷オフィスの電話代行サービスは機能面でも充実しており、「メール連絡」または「チャット通知 (LINE、Slack、Chatwork)」から選べる柔軟な通知方法に対応しています。コスト面だけでなく、使いやすさや安心感の点でも、他社より優れたサービスを提供していると言えるでしょう。

格安の電話代行会社比較を見る

おすすめの格安電話代行会社をご紹介

チャット通知に対応した電話代行会社比較を見る

チャット通知に対応したおすすめの電話代行会社

チャット通知に対応した電話代行会社を選ぶ際の注意点

  チャット通知に対応した、fondesk や Chatwork (電話代行) は全ての応対が不在応対か折返し応対になっています。つまり電話の取次ぎには対応していませんので注意が必要です。

会社によっては全ての応対が不在応対になってしまうと、顧客からのクレームに繋がってしまう ... という会社もあるかもしれません。電話の取次ぎに対応している電話代行会社では、緊急な電話があった際や、前もって誰々から電話がかかってきたときは〇〇に繋いで欲しい、というような指示があれば、かかってきた電話を担当者に内線電話のように繋ぐことが可能です。

チャット通知に対応した電話代行会社を探す際は、電話の取次ぎに対応しているのか？どうかも確認するようにしましょう。

ネットショップ対応の電話代行サービスを比較してご紹介

ネットショップ、通販サイト、ECサイトの電話応対/電話受注に対応した、おすすめの電話代行会社を比較してご紹介します。

ネットショップに対応した電話代行会社を探すには、電話代行の機能として「受注応対」、「予約受付」、「Q&A応対」などを揃えている電話代行会社を探す必要がございます。通常の基本応対だけでは、受注応対などには対応していませんので注意が必要です。

ネットショップの電話応対に対応した電話代行会社比較表