はじめに
電話代行サービスは、スタートアップ、個人事業主、中小企業から大手企業まで、あらゆるビジネスの成長と業務効率化を支える重要なサービスです。
近年では、電話対応(電話応対)を外部化・アウトソーシングすることが、業務効率やコスト削減の観点から主流の選択肢となっています。特にリモートワークやハイブリッドワークが一般化した現在、「オフィスに誰もいなくても確実に電話対応できる手段」として、電話代行のニーズは急速に高まっています。
また、コロナ禍以降、代表電話をオフィスで受けるのが困難になった企業が、電話対応のアウトソーシングを検討・導入するケースが急増しました。現在では、単なる「電話の転送」ではなく、ビジネスマナーに精通したプロのオペレーター(電話秘書)が、会社の第一印象を左右する重要な窓口として、丁寧に電話応対する品質が求められています。
労働力不足や人材確保の面からも、電話代行の利用が増えている
さらに近年では、少子高齢化や人手不足の影響により、企業が十分な人材を確保すること自体が年々難しくなってきています。電話対応をはじめとするバックオフィス業務に人材を割く余裕がない企業も多く、限られたリソースをいかに効率よく配分するかが課題となっています。
そうした背景から、電話代行サービスのような外部サービスを積極的に活用することで、企業は自社の人材をより生産性の高い業務に集中させることが可能になります。単なるコスト削減手段としてではなく、「人材不足の時代における働き方改革の一環」として、電話対応業務の外部化はますます重要な経営判断となりつつあります。
このように、電話応対をアウトソーシングすることは、柔軟な働き方の実現や社員の業務負荷軽減にもつながり、結果として企業全体の働く環境をより良くしていく有効な手段となっています。今後は、業種や規模を問わず、こうした外部リソースの活用が一層加速していくでしょう。
電話代行サービスを利用する7つのメリット
電話代行サービスを導入することで、業務効率の改善から顧客満足度の向上まで、さまざまな効果が期待できます。以下にその主なメリットをご紹介します。
- 1. 業務効率の向上
- 2. 人件費・経費の削減
- 3. コア業務に集中できる時間を確保
- 4. 電話応対のプロによる対応で企業イメージが向上
- 5. 顧客満足度の向上
- 6. 無駄な電話対応の削減
- 7. リモートワークでも安心
このように、電話代行サービスは業務効率化・コスト削減・顧客対応力の強化という三拍子がそろった非常に効果的なサービスです。
電話代行サービス・会社を比較するポイント
複数の電話代行会社(例:A社・B社)から候補が見つかったら、サービス内容をしっかり比較することが重要です。とくに、「月額料金」「対応コール数」「機能」「電話秘書の品質」「口コミ・評判」などは、導入後の満足度を左右する大きなポイントになります。
6つの比較ポイント
- ・月額料金とコール数は?
- ・サービス内容は? (プランの機能、オプション機能など)
- ・電話秘書の品質は?
- ・便利な機能はあるか?
- ・土・日、祝日対応か?
- ・利用者の口コミはどうか?
失敗しない電話代行選びのために
これら6つの比較ポイントを押さえておくことで、「安さだけで選んで後悔した…」「人気がありそうな電話代行サービスを契約したが、自社には合わなかった…」という失敗を防ぐことができます。
事業規模や業種、自社の運用体制に合った電話代行会社を選ぶことが、コストパフォーマンスと業務効率の両立につながります。
プロの電話秘書が対応してくれる電話代行と、AIによる自動電話対応の流れ
最近では、プロの電話秘書が丁寧に応対してくれる従来型の電話代行サービスに加え、生成AIでトレンドとなっているAIが自動で電話対応してくれる「AI電話対応サービス」も多数登場しています。
これらのサービスは、人材不足や24時間365日対応のニーズの高まりに応える新たな選択肢としても注目されており、企業が自社の業務スタイルやコスト、対応の質に応じて柔軟に選べる時代になってきました。
AIによる電話応対は、ロボットのような声、難しい応対や複雑な電話応対はまだできないなどデメリットもありますが、簡易な受付や予約対応、FAQ対応などに強みを持ち、特に夜間や休日の対応手段として活用が進んでいます。
電話代行会社比較サイト + (プラス) では、プロの電話秘書が対応する従来の電話代行サービスと、AIによるAI電話代行サービスを当初より研究しています。現段階では、業種や会社によって有人の電話代行かAIの電話代行を明確に選ぶ必要があると思います。
世間がAIブームだからといって、何となくトレンドであり価格の安いAI電話代行サービスを契約したものの、実際に導入してみたら全然使いものにならず、逆に顧客からクレームが来てしまった ... というようなこともございます。
そのため、AI電話代行サービスの利用を検討しています方は、AI電話代行のメリット・デメリットをしっかりと理解し、自社の電話対応に合っているのか?を真剣に検討頂く必要があると思います。AI電話代行サービスについては、「AI電話代行サービス比較」ページをご覧下さい。
格安の電話代行サービスを比較してご紹介
ここからは、電話代行比較サイト +(プラス)が、事業者様のニーズに合わせて、目的別におすすめの電話代行会社を厳選してご紹介します。
まずは「コストを抑えたい方向け」格安電話代行サービスからご紹介します。
「とにかく安く電話代行を始めたい」という方には、コストパフォーマンスに優れた格安の電話代行サービスがおすすめです。導入コストを抑えつつ、必要最低限の電話対応を依頼できるため、スタートアップや個人事業主に特に人気のある選択肢となっています。
格安プランを選ぶ前に、まずはサービス料金の相場感をつかんでおきましょう。一般的に「格安電話代行サービス」の月額費用の相場は、月額3,000円〜,4,500円程度(税込)となっています。
この価格帯でも、簡易的な電話応対・伝言受付・チャット通知など、基本的なサービスが含まれていることがほとんどです。
格安の電話代行サービスの特徴
- ・個人事業主向けに最適化された、必要最低限の機能とサービス内容
- ・月間の対応コール数は20件〜30件程度が目安(必要最低限の件数)
- ・月額料金の相場は3,000円〜4,500円程度と、業界でも最安水準
格安の電話代行サービスは、起業したばかりの個人事業主やフリーランス、小規模ビジネスを対象とした、シンプルかつ低価格なプランが中心です。
このように、「電話の本数が少ないが、きちんと対応はしたい」という事業者にとってコストパフォーマンスの高い選択肢となっています。1日に2件以上の電話がかかってくる場合は、もうワンランク上の標準プランなどを検討しましょう。
格安の電話代行会社一覧表
会社名/プラン | 月額料金 | コール数 | 無料期間 | 返金保証 | 備考 |
---|---|---|---|---|---|
ジェイリーム 定額エコノミープラン |
2,000円 | 10件 | × | × | 基本応対、メール報告に対応 |
渋谷オフィス スタータープラン |
3,000円 | 20件 | 10日間 | 30日間 | メール連絡 or チャット通知対応、通話録音機能あり |
MKサービス スモールプラン |
3,180円 | 20件 | 10日間 | × | 契約時に保証金として+3,180円が必要 |
ハートフル ベーシックプラン |
4,000円 | 20件 | 30日間 | × | チャット通知対応 |
シンフォネット おてがる20コース |
4,000円 | 20件 | × | 1ヶ月 | なごみ系の電話代行 |
テルリンク 基本対応プラン |
4,500円 | 30件 | 1ヶ月 | × | 土日/祝日対応 |
大阪電話代行 ライトプラン |
4,500円 | 25件 | × | × | 大阪06の固定電話番号が欲しい方におすすめ |
上の比較表をご覧いただくとわかる通り、初期費用を抑えつつ、月額料金も安く、機能面でも最もバランスが取れており長期的に利用しやすい電話代行サービスをお探しであれば、「渋谷オフィスのスタータープラン (月額3,000円)」が最も優れた選択肢だと言えるでしょう。
たとえば、月額料金だけを見ると「MKサービスのスモールプラン(月額3,180円)」が最安に見えますが、契約時に保証金として同額(3,180円)が別途かかるため、初月は合計6,360円の費用が必要になります。
一方で、渋谷オフィスのスタータープランは月額3,000円のみでスタートできるため、イニシャルコストを含めても最も安価です。また10日間の無料トライアルで無料で試すことができ、30日間の返金保証にも対応していますので、安心して利用できます。
また、渋谷オフィスの電話代行サービスは機能面でも充実しており、「メール連絡」または「チャット通知 (LINE、Slack、Chatwork)」から選べる柔軟な通知方法に対応しています。コスト面だけでなく、使いやすさや安心感の点でも、他社より優れたサービスを提供していると言えるでしょう。
おすすめの格安電話代行会社をご紹介
電話代行の渋谷オフィス
総合的なパフォーマンスで人気を集めているのが、電話代行の渋谷オフィスです。電話代行の質、リーズナブルな料金、便利な機能、安心して電話代行サービスを利用できる「無料期間」「返金保証」を完備しています。
プラン名 | スタータープラン |
---|---|
月額料金 | 3,000円 |
コール数 | 20件 |
無料期間 | 10日間のトライアル有り |
返金制度 | 30日間の返金保証 |
ポイント | ・電話秘書の教育に力を入れており品質が高い ・「メール連絡」か「チャット通知」のどちらかを選んで利用できる ・便利な機能「通話録音」や「通話接続」を完備 ・10日間の無料期間と、30日間の返金保証を完備! |
会社 URL | shibuya-office.co.jp |
MKサービス
契約時に初期費用がかかってしまいますが、毎月の月額料金だけで見ると最も安い電話代行サービスが魅力です。電話代行に必要な最低限の機能もついています。
プラン名 | スモールプラン |
---|---|
月額料金 | 3,180円 (+ 契約時に初期費用 3,180円) |
コール数 | 20件 |
無料期間 | 10日間のトライアル有り |
返金制度 | なし |
ポイント | ・シンプルでとにかく月額料金が安い電話代行会社をお探しの方 ・メール連絡が付いています ・オプション機能でチャットは Chatwork のみ対応 ・10日間の無料のお試し期間あり |
無料期間 | 10日間の無料期間あり |
会社 URL | kschannel.jp |
ハートフルコールセンター
チャット通知にも対応した、格安の電話代行サービスを提供するハートフルコールセンターです。
プラン名 | ベーシックプラン |
---|---|
月額料金 | 4,000円 |
コール数 | 20件 |
無料期間 | 30日間のトライアル有り |
返金制度 | なし |
ポイント |
・チャット通知にも対応した格安の電話代行サービス ・プラン内に、Slack、Chatwork、LINE のチャットツール報告が含まれています ・30日間の無料期間を完備 |
会社 URL | heartful.cc |
格安電話代行の注意点
格安の電話代行サービスを選ぶ際は、次のようなポイントに必ず注意しましょう。良くあるが、月額料金の安さだけに注目して選んでしまうと、電話代行会社選びに失敗してしまう可能性が高いです。月額料金に加えて、サービス内容、機能、電話応対の質なども必ず確認するようにしましょう。
- ・月額料金が安い = 良い電話代行会社とは限らない
- ・無料トライアルを利用して実際にサービスを試してみよう
月額料金が安い = 良い電話代行会社とは限りません。月額料金がいくら安くても、電話代行が使えなかったり、応対の質や機能が悪ければ使いものになりません。安くても使える電話代行会社を選ぶようにしましょう。
多くの電話代行会社は、実際にサービスを無料で試すことのできる「無料トライアル期間」を設けていますので、積極的に無料期間を利用してから検討するようにしましょう。
土日/祝日、24時間365日対応の電話代行サービスを比較してご紹介
土日/祝日、24時間365日対応の電話代行会社を比較してご紹介します。土日、祝日、24時間365日の対応の電話代行会社は、以下のようなニーズに応えています。
- ・土日や祝日も営業しているので、休日にもしっかり電話対応してほしい
- ・夜間や深夜の問い合わせにも対応して信頼感を高めたい
- ・24時間いつでも対応できる体制を整えて、ビジネスチャンスを逃したくない
このようなお悩みをお持ちの事業者様にぴったりなのが、24時間365日対応の電話代行サービスです。業種や働き方の多様化により、「平日よりも土日に電話が集中する」「年末年始や大型連休中でもお客様からの連絡を受けたい」「日中は自社で対応できるが、夜間は人手が足りない」といったニーズが増えています。
このように、"いつでも電話に出られる安心感" を提供してくれる電話代行サービスを、対応時間や特徴ごとにわかりやすく比較してご紹介します。土日/祝日、24時間365日対応の電話代行会社一覧
以下は、土日/祝日、24時間365日対応の電話代行会社を比較した一覧表です。テルリンクについては、土日対応で24時間365日には対応していませんので×マークを表示しています。また、ビジネスコールも24時間対応ではありませんので△マークを表示しています。
電話代行会社 | 月額料金 (基本プラン) |
コール数 | 土日対応 | 24時間365日対応 |
---|---|---|---|---|
テルリンク | 基本対応プラン 4,500円 |
30件 | ◯ | × |
ビジネスコール | スタンダードプラン 5,000円 |
40件 | ◯ | △ |
オフィスジャパン | 特Aコース 15,000円 |
150件 | ◯ | ◯ |
テルシンク24 | スタートプラン 19,500円 |
30件 | ◯ | ◯ |
電話代行サービス株式会社 | 夜間土日対応 36,000円〜 |
10件 | ◯ | ◯ |
ベルシステム24 | メッセージコース 58,000円〜 |
30件 | ◯ | ◯ |
土日/祝日対応で、格安の電話代行を探している場合は「テルリンク」が最適解となります。テルリンクの基本対応プランは、土日/祝日対応で破格の月額4,500円という安さです。
24時間365日対応の電話代行会社をお探しの場合、電話応対を利用したい時間帯によって料金が大きく異なるため、利用したい時間帯の料金を確認して比較するようにしましょう。
土日/祝日対応のおすすめの電話代行会社
テルリンク
テルリンクは、格安料金で土日/祝日に対応している電話代行会社です。24時間365日には対応していませんが、安い料金で土日/祝日の電話応対してくれる電話代行会社を探しています場合は、テルリンクがおすすめです!
プラン名 | 基本対応プラン |
---|---|
応対時間 | 9:00〜18:00 まで |
月額料金 | 4,500円 |
コール数 | 30件 |
コールオーバー | 200円 |
ポイント | ・格安料金で土日/祝日対応! ・1ヶ月の無料トライアル期間もあり ・土日/祝日対応で、安い料金の電話代行会社を探している場合、テルリンクが最適解になります |
URL | tel-link.net |
テルシンク24
土日、祝日を含む、24時間365日対応の電話代行会社。お客様業務フローに合わせた柔軟な代行プランを提案してくれるのが、電話代行会社テルシンク24です。
テルリンク24の料金体系は、少し他社とは異なり、任意のコース (スタートプラン、スタンダードプラン、ネクストプラン … etc) を選ぶことで月額基本料金が決まり、次に任意のコール数 (30コール、100コール、200コール … etc) を選ぶことで加算される金額が決まり、合計の金額が月額料金となります。
プラン名 | スタートプラン |
---|---|
応対時間 | 9:00〜19:00 まで |
月額料金 | 7,500円 |
コール数 | 30件 |
コールオーバー | 180円 |
ポイント | ・リーズナブルな料金で土日・祝日も対応 ・24時間、365日対応も ・年末年始、大型連休などに電話代行を利用したい方にもおすすめ |
URL | tel-think.com |
専門的で質の高い電話代行会社を比較してご紹介
電話代行会社には、高品質を売りしている会社や、士業や専業に特化したサービスプランを揃えている会社も多数ございます。そのような会社は電話秘書の研修や教育に力を入れており、電話応対の質や電話秘書のクオリティーも高いです。
以下では、高品質で専門性の高い電話代行会社を比較してご紹介します。質の高い電話代行会社を比較する場合、「月額料金」、「コール数」、「機能」、「電話秘書の質」などを総合的に比較することで検討していきましょう。
専門性と質の高い電話代行サービス比較表
電話代行会社 | 月額料金 (基本プラン) |
コール数 | 無料期間 | 保証金 | 備考 |
---|---|---|---|---|---|
電話代行サービス株式会社 | 月間30コールの場合 30,000円 |
30件 | × | × | 時間等は選べますが、金額が変わります。 |
CUBE電話代行サービス | スタンダードプラン 25,000円 |
100件 | × | 1ヶ月 | 契約時に保証金として別途5,000円の費用がかかります。 |
渋谷オフィス | プレステージプラン 50,000円 |
160件 | 10日間 | 30日間 | 電話代行で出来ることは全て揃った、快適かつ最強プランです。 |
ビジネスアシスト | ハイグレード 60,000円 |
150件 | 30日間 | × | 厳しい社内応対基準をクリアした応対優秀者上位20%の上級秘書スタッフのみがお受けする最上級プランです。 |
電話応対の質、電話代行の機能、月額料金、コール数で比較すると「渋谷オフィス」のプレステージ月額50,000円のパフォーマンスが優れています。各社の中でコール数が最も多く、便利な機能が沢山含まれています。
とにかく高品質な電話応対をお求めの場合は、電話秘書の研修等に力を入れいます、最も月額料金が高い「ビジネスアシスト」のハイグレードプラン月額60,000円が最適解となりそうです。同社は、秘書検定保有率100%の電話秘書が応対してくれるため、高品質な電話応対が期待できます。
専門的で質の高い電話代行会社
渋谷オフィス
渋谷オフィスの「プレステージプラン」は、多種多様な電話応対も余裕をもって快適に使える業界最高水準の電話代行プランです。
プラン名 | プレステージプラン |
---|---|
対応時間 | 平日 9:00~18:00 |
月額料金 | 50,000円 |
コール数 | 160件 |
コールオーバー | 250円 |
無料期間 | 10日間の無料トライアル |
ポイント |
・電話代行にできる全ての機能をに加えて「商品の受注」、「ネットショップ問合せ窓口」に対応 ・"信頼できるスタッフを一人雇う" ような感覚で使えるプラン |
URL | shibuya-office.co.jp |
ビジネスアシスト
ビジネスアシストのサービス「ハイグレード」は、厳しい社内応対基準をクリアした応対優秀者上位20%の上級秘書スタッフのみがお受けする最上級プランです。
機能の項目を見て頂ければ分かる通り、電話代行で必要になる全ての機能が含まれています。ビジネスアシストは、全秘書スタッフが正社員で採用しており、電話応対の質と電話秘書の質に力を入れています。
プラン名 | ハイグレード |
---|---|
対応時間 | 平日 9:00~18:00 |
月額料金 | 60,000円 |
コール数 | 180件 |
コールオーバー | 600円 |
無料期間 | 30日間の無料トライアル |
ポイント |
・電話秘書、電話応対のクオリティーが高い ・士業、専業に特化した様々なプランを選ぶことができます |
URL | biz-assist.co.jp |
電話代行サービス株式会社
電話代行サービス株式会社のサービスには、士業に加えて、不動産専門、水道修理専門、ネットショップ専門、求人受付専門、クレーム対応専門に対応したプランを揃えています。
上記に該当する業種でしたら、電話代行サービス株式会社の電話代行を利用するとスムーズに電話応対を導入できるかと思います。同社も応対する時間と、コール数によって料金が異なりますので、各種サービスページを確認して下さい。
プラン | 士業専門 |
---|---|
月額料金 | 20,000円 |
コール数 | 100件 |
ポイント |
・24時間、365日の対応も可能 ・士業に加えて、不動産専門、水道修理専門、ネットショップ専門、求人受付専門、クレーム対応専門のプランがあります |
URL | denwadaikou.jp |
チャット通知に対応した電話代行サービスを比較してご紹介
Slack、Chatwork、LINE などチャットツール報告/通知に対応した、おすすめの電話代行会社を比較してご紹介します。パンデミック以降、会社の働き方はオフィスワークからテレワーク、リモートワークへと大きく変容しました。
そのような企業では、会社のコミュニケーションツールとしてチャットを導入しており、電話代行サービスもそれに対応し、応対内容をチャットで通知・報告してくれるようになっています。
チャット通知に対応した電話代行会社一覧
電話代行会社 | 対応しているチャットツール |
---|---|
fondesk | Slack、LINE、LINE WORKS、Chatwork、Microsoft Teams、Google Chat に対応しています。 |
電話代行サービス株式会社 | Slack、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat に対応しています。 |
ハートフルコールセンター | Slack、Chatwork、LINE に対応しています。 |
渋谷オフィス | Slack、Chatwork、LINE に対応しています。 |
ランサーズアシスタント | Chatwork、Slack に対応しています。 |
Chatwork 電話代行 | Chatwork のみに対応。 |
最も多くのチャットツールに対応しているのは「fondesk」と「電話代行サービス株式会社」の2社です。多くの電話代行会社が、Slack、Chatwork、LINE に対応していることが分かります。
チャット通知に対応したおすすめの電話代行会社
fondesk
コロナ禍でも人気を集めた fondesk の電話代行サービスは、Slack、LINE、LINE WORKS、Chatwork、Microsoft Teams、Google Chat と6つのチャットツールに対応しています。
fondesk はネット申込みで、契約の際に書類の提出も必要なく、24時間いつでもオンラインで簡単セットアップして利用が開始できる手軽さから、IT企業やベンチャー企業の間で人気の電話代行サービスです。
月額料金 / コール数 | 10,000円 / 100件 |
---|---|
ポイント | ・6つのチャットツールに対応 ・簡単に利用が開始でき、即戦力に期待できる ・契約時に書類提出がいらない |
URL | fondesk.jp |
Chatwork
国内の中小企業の間で多く利用されているビジネスチャット Chatwork が提供する電話代行サービスです。
チャット報告は Chatwork のみにしか対応していませんが、既に会社のコミュニケーションツールとして Chatwork を利用しており、電話代行サービスを検討しているケースではおすすめの電話代行サービスです。
月額料金 / コール数 | 10,000円 / 100件 |
---|---|
ポイント | ・チャットツールは Chatwork のみ対応 ・会社のコミュニケーションツールとして Chatwork を利用している方におすすめです |
URL | pf.chatwork.com |
チャット通知に対応した電話代行会社を選ぶ際の注意点
チャット通知に対応した、fondesk や Chatwork (電話代行) は全ての応対が不在応対か折返し応対になっています。つまり電話の取次ぎには対応していませんので注意が必要です。
会社によっては全ての応対が不在応対になってしまうと、顧客からのクレームに繋がってしまう ... という会社もあるかもしれません。電話の取次ぎに対応している電話代行会社では、緊急な電話があった際や、前もって誰々から電話がかかってきたときは〇〇に繋いで欲しい、というような指示があれば、かかってきた電話を担当者に内線電話のように繋ぐことが可能です。
チャット通知に対応した電話代行会社を探す際は、電話の取次ぎに対応しているのか?どうかも確認するようにしましょう。
ネットショップ対応の電話代行サービスを比較してご紹介
ネットショップ、通販サイト、ECサイトの電話応対/電話受注に対応した、おすすめの電話代行会社を比較してご紹介します。
ネットショップに対応した電話代行会社を探すには、電話代行の機能として「受注応対」、「予約受付」、「Q&A応対」などを揃えている電話代行会社を探す必要がございます。通常の基本応対だけでは、受注応対などには対応していませんので注意が必要です。
ネットショップの電話応対に対応した電話代行会社比較表
電話代行会社 | 応対時間 | 月額料金 | コール数 | 無料期間 | サービスの特徴 |
---|---|---|---|---|---|
電話代行株式会社 | 選択可能 | ネットショップ専用プラン 25,000円〜 |
50件 | × | 土日、祝日も対応!夜間の電話応対など、専用電話番号の取得、住所貸しにも対応したネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。 |
渋谷オフィス | 平日 9:00〜18:00 |
プレステージプラン 50,000円 |
160件 | 10日間 | ネットショップの電話応対に必要な機能を完備、ネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。リーズナブルな月額料金も魅力です。 |
CUBE | 平日 9:00〜18:00 |
ネットショップ受付 50,000円〜 |
100件 | × | 月額料金の他に初期費用2万、保証金3万円が契約時に追加でかかります。また注文1件につき300円、受付対応1件につき300円の費用が追加でかかりますので、契約時に10万円の費用がかかります。 |
ネットショップの電話応対に対応したおすすめの電話代行会社
渋谷オフィス
ネットショップの電話応対に必要な機能「受注応対」「商品のお問合せ窓口」「予約の受付応対」「返品応対」「ネットショップ専用の電話番号」などを全て完備したのが渋谷オフィスのエグゼクティブプランです。
他社のネットショップ専用の電話代行サービスと比べても、月額料金、コール数共に魅力的です。特にコール数は他社の倍以上になっています。
特にネットショップの電話での受注応対に対応したい、という場合は渋谷オフィスが最適解となります。
プラン | プレステージ |
---|---|
月額料金 / コール数 | 50,000円 / 160件 |
ポイント | ・ネットショップの電話応対で必要な機能を全て完備 ・平日応対のネットショップ対応の電話代行会社を探しています場合、渋谷オフィスのエグゼクティブプランが最もおすすめ ・10日間の無料トライアル期間と、30日間の返金保障を完備し安心して利用できる |
URL | shibuya-office.co.jp |
AI電話代行サービスを比較してご紹介します
以下では、AI (人工知能) の電話代行サービスを比較してご紹介します。AI電話代行のメリットやデメリットを詳しく解説します。またAIで電話対応を自動化したい方は必見です。
電話代行会社 | 月額料金 (人気プラン) |
コール数 | 無料期間 | サービスの特徴 |
---|---|---|---|---|
ミライAI | STARTプラン 1,000円 |
従量課金 | 1ヶ月 | AIで電話対応を自動化したい方に最も適したサービスが、ミライAIの「STARTプラン」です。AIがかかってきた電話に自動応答し、用件をヒアリングしてテキスト化し、メールやチャットでリアルタイムにお知らせしてくれます。 |
マヤイ | スタンダードプラン 1,500円 |
50件 | 14日間 | マヤイのAI電話代行スタンダードプランは、月額1,500円で、24時間365日の対応が可能です。人ではなく、AIが対応してくれるため土日、祝日、24時間、365日の電話応対が可能になります。 |
IVRy | スタータープラン 2,980円 |
制限なし | 1ヶ月 | AI電話代行サービス「IVRy(アイブリー)」は、クラウド型のIVR+AI音声対応システムで、低コストかつ柔軟な設定で「電話の自動応答+必要時の人対応」を実現するサービスです。 |
DMMバーチャルオフィス | AI秘書自動応答サービス 1,650円 |
100件 | × | DMMの「AI秘書自動応答サービス」は、手軽に24時間対応を実現したい個人事業主・小規模法人に最適な電話代行オプションです。 |
月額1,000円から利用できる、AI電話代行の「AIミライ」
プラン | START |
---|---|
月額料金 | 1,000円 |
コール数 | AI会話時間料 : 1分 16円 (従量課金) |
機能 |
・折り返し(要件確認) ・折り返し(担当者、要件確認) ・チャット・メール連携 |
特徴 | ・電話対応をAIで自動化 ・折り返しに特化したAI電話代行サービス |
無料期間 | 30日間の無料期間あり |
URL | www.miraiai.jp |
ミライAIの「STARTプラン」は、月額1,000円から利用できるAI電話代行サービスです。このプランでは、AIが着信電話に自動応答し、用件をヒアリングしてテキスト化し、メールやチャットツール(Slack、LINE WORKS、Teamsなど)でリアルタイムに共有します。これにより、外出先やテレワーク中でも着信内容を即座に把握でき、必要な電話だけに対応することが可能です。
AIは事前に設定されたシナリオ(会話フロー)に従って対応し、営業時間外には自動でアナウンス対応に切り替えることも可能です。また、通話内容は録音され、90日間保存されるため、後から確認することもできます。
初期費用は0円で、導入も簡単です。また、30日間の無料デモも提供されており、実際の使用感を試すことができます。
クラウド型のIVR+AI音声対応システムの「IVRy」
プラン | スタータープラン |
---|---|
月額料金 | 2,980円〜 |
コール数 | 制限なし |
機能 |
・IVRによる分岐設定 ・AI音声対話 ・通話録音・文字起こし・要約 ・電話転送・SMS連携 ・柔軟な営業時間設定 ・電話番号取得 |
特徴 | ・日本語・英語など多言語に対応し、ボタン操作・音声認識で案内や転送が可能 ・通話内容を自動でテキスト化し、Slack/メール/LINEなどに通 |
無料期間 | 1ヶ月間 |
URL | ivry.jp |
電話代行サービス「IVRy(アイブリー)」は、クラウド型のIVR+AI音声対応システムで、低コストかつ柔軟な設定で「電話の自動応答+必要時の人対応」を実現するサービスです。
IVRy(アイブリー)は、会社やお店にかかってきた電話に自動で応答してくれるサービスです。人が電話に出なくても、AIが代わりに対応してくれるので、忙しいときや営業時間外でも、お客様からの電話を逃さずに済みます。
デメリットとしては、AIの自動応答音声のイントネーションが不自然・機械的という声が根強い。適切な調整が必要。長時間開くとブラウザが切れる、不安定になるとの指摘あり。また、スマホアプリでの保留や転送機能が未対応という声もあります。
月額1,500円で利用できる、AIの電話代行サービス「マヤイ」
プラン | スタンダード |
---|---|
月額料金 | 1,500円 |
コール数 | 50件 |
機能 |
・AIによる電話応対 ・メール報告 ・チャット報告 (Slack のみ対応) ・土日、祝日対応 ・24時間365日対応 |
特徴 | ・ワンコインで手軽に利用できる ・Slack bot との相性抜群 |
無料期間 | 2週間の無料期間あり |
URL | mayai.jp |
遂にAIによる電話応対サービスが登場!AIが自動対応してくれる電話代行サービスを提供するマヤイのスタンダードプランをご紹介します。
マヤイのスタンダードプランは、月額1,500円で、24時間365日の対応が可能です。人ではなく、AIが対応してくれるため土日、祝日、24時間、365日の電話応対が可能になります。
スタンダードプランでは、お客様のお名前、連絡先の担当者名、ご用件を伺うことが可能です。応対内容は、メールか Slack でテキストと音声データで通知してくれます。Slack との親和性が高く、応対内容をすぐに Slack に通知してくれます。
AIの電話応対はちょっと ... という方もいるかもしれませんが、昨今電車の車内アナウンスが自動音声だったりしますので、少しロボットっぽい声だな ... という認識もありますが、既に結構世の中に浸透しています。
デメリットとしては、営業電話なども区別なく応対してしまう可能性があります。そのことでコール数が無駄にカウントされてしまいます。人が応対する場合、営業電話であれば断ったり、ノーカウントとなりますが、マヤイの場合は営業電話の応対内容も報告してしまい、営業電話先をフォローしてしまうリスクもあります。
様々な用途に合わせた電話代行会社をご紹介
ここからは、事業者様の様々の用途に合わせたおすすめの電話代行会社をピンポイントでご紹介します。例えば、ワンコンで利用できるAIの電話代行サービス、英語での電話応対に対応した電話代行会社、なごみ系の電話代行会社、葬儀社の電話応対にも対応した電話代行会社など、個性豊かな電話代行会社をご紹介します。
英語応対に対応した「CUBE電話代行サービス」
プラン | 英語対応プラン |
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月額料金 | 15,000円〜 |
コール数 | 30件〜 |
機能 | ・英語応対 ・基本応対 ・クレーム一次対応 ・電話連絡 ・メール連絡 ・ホットライン ・応答後転送 ・時間外共用アナウンス |
無料期間 | なし |
URL | cube108.jp |
英語と日本語の電話応対に対応したサービスが、CUBE電話代行サービスが提供する「英語対応プラン」です。顧客応対で英語が必要、海外と取引をしているなど、英語での電話応対が必要な場合におすすめのプランです。
昨今、日本の伝統文化が海外で評価され、職人の工場などに直接海外のVIPから連絡が来ることがあります。しかし英語が喋れる人を探す、雇うとなるとマッチングするまでに多くの時間を要してしまい、その間にチャンスを逃してしまうかもしれません。
そこで英語対応の電話代行サービスであれば、簡単に利用することができます。
なごみ系の電話代行「シンフォネット」
プラン | ゆったり40コース |
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月額料金 | 5,000円 |
コール数 | 40件 |
機能 |
・基本応対 ・メール報告 ・伝言応対 |
無料期間 | なし |
URL | symphonet.co.jp |
シンフォネットは、なごみ系の温もりのある電話応対 = プロっぽくない自然な電話応対、をうりにする電話代行会社です。
シンフォネットの電話秘書は、館山という温暖な土地に暮らしている人たちだからこそできる、ほのぼの自然な、なごめる電話代行サービスを提供しています。
電話をかけてこられたお客様に「また、あの会社に電話してみたいな~」と思わせるようなぬくもりある応対を心がけているそうです。
葬儀社の電話応対にも対応した「セントラル・アイ株式会社」
プラン | 秘書代行 |
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月額料金 | 8,500円 |
コール数 | 100件 |
機能 |
・基本応対 ・クレーム対応 |
特徴 | ・電話代行とコールセンターの2刀流 ・葬儀会社に向けた電話代行も展開 |
無料期間 | なし |
URL | central-eye.co.jp |
セントラル・アイ株式会社は、電話代行・秘書代行〜コールセンターにも対応した電話代行会社です。
葬儀会社に向けた電話代行パックも展開しており、創業40年、12,000社の契約実績が示す通り、官公庁、地方自治体など幅広い業種に利用されています。
24時間365日に対応しており、応対時間と土日を含むかによって料金が異なります。機能面では、基本応対、クレーム応対以外の機能はオプション機能となっています。
あなたが葬儀会社で、電話代行サービスを探している場合は、セントラル・アイ株式会社が最適解となりそうです。
大阪の電話代行会社「電話代行大阪」
プラン | 転送コース |
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月額料金 | 4,500円 |
コール数 | 25件 |
機能 |
・基本応対 ・クレーム対応 |
特徴 | ・基本応対 ・メール報告 ・電話報告 |
無料期間 | なし |
URL | daikou-osaka.com |
電話代行大阪は、大阪に拠点を置く電話代行会社です。用途に合わせた格安コースを用意しています。
大阪で支社や支店を考えている、大阪06番の専用電話番号 (回線) が欲しいという方にはおすすめの電話代行会社です。電話代行の他にも、私書箱サービス、バーチャルオフィスも展開しています。
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