IT企業、スタートアップ、ベンチャー企業におすすめの電話代行サービスを比較してご紹介します。
IT企業やベンチャー企業にとって、電話代行会社を選ぶポイントとなるのが、チャットツールに対応しているか？すぐに利用を開始できるか？なども重要なポイントになってくるかと思います。
IT企業、スタートアップ、ベンチャー企業では、社内のコミュニケーションツールとしてチャットツールを取り入れて連絡を取り合っています。つまりチャット通知に対応した電話代行会社を選ぶことが必須となっています。
IT企業やスタートアップ、ベンチャー企業が電話代行サービスを選ぶポイントは、月額料金、コール数、機能面に加えて、社内の連絡ツールであるチャットツールに対応した電話代行サービスを選ぶことがポイントになります。
特にIT系企業では、メール連絡やチャットツールへのリアルタイム通知が必須になります。そのため電話代行サービスを選ぶ際は、以下のようなチャットツールとの連携が可能かどうかを確認しましょう。
これらのツールに対応していることで、外出中やリモートワーク中でも、迅速にお客様からの連絡内容を確認・対応することが可能になります。また、社内メンバーと情報を共有する手間も減るため、業務効率の向上にもつながります。
・コア業務に集中できる
スタートアップやIT企業では、少人数で複数の業務を兼任していることが多く、営業・開発・マーケティング・サポートを並行して行っている企業も少なくありません。電話応対に時間を取られると、本来注力すべき業務が中断されてしまいます。
電話代行を導入することで、不要な中断を防ぎ、生産性を維持・向上できます。
・営業時間外・休日の対応も可能
電話代行サービスには、平日夜間・土日祝日対応が可能なプランもあり、24時間体制で顧客対応ができます。ITサービスやアプリなど、ユーザー対応が時間を問わない業種では特に有効です。
・カスタマーサポートの一部を任せられる
商品やサービスの簡単な案内、FAQ対応、受注対応など、マニュアルを作成すれば一定範囲の顧客対応も外注化できます。社内のカスタマーサクセスやサポート担当の負荷を軽減できます。
・チャット通知・メール通知でリアルタイム連携
Slack や ChatWork、LINE などのチャットツールと連携できる電話代行を選べば、受電内容をすぐに確認し、必要に応じて社内で共有・対応可能。これにより、スピード感のある意思決定や顧客対応が可能になります。
・初期コストが低く、柔軟に始められる
オフィスを構える前の段階でも、住所貸しサービスや専用番号付きのプランを利用すれば、法人の信頼性を高めつつ、初期コストを抑えた運用が可能です。
電話代行サービスは、限られた人員や時間を有効活用したいIT系・スタートアップ企業にとって、コスパの良いアウトソーシング手段です。「人を採用するほどではないが、対応の質は落としたくない」そんなフェーズの企業に最適なソリューションです。
| 電話代行会社 | 月額料金 (基本プラン) |
無料期間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| fondesk | 基本料金 10,000円 (100コール) |
14日間 | 契約時に書類不要、登録当日からすぐに電話代行サービスを利用できます。 |
| Chatwork 電話代行 | 月額基本料金 10,000円 (100コール) |
14日間 | Chatwork のチャットツール報告のみに対応。 |
| 電話代行サービス株式会社 | 秘書代行 8,000円 (30コール) |
なし | 24時間/土日祝365日対応、電話代行業界初のオーダーメイド型の電話代行会社です。専門業種にも力を入れており、不動産専門、士業専門、水道修理専門、ネットショップ専門のサービスプランを用意しています！ |
| マヤイ | スタンダード 500円 (50コール) |
なし | AIの電話代行、24時間365日対応 |
| 月額料金 | 10,000円 |
|---|---|
| コール数 | 100件 |
| チャットツール | ・Slack ・LINE ・LINE WORKS ・Chatwork ・Microsoft Teams ・Google Chat |
| 無料期間 | 14日間の無料期間あり |
| URL | fondesk.jp |
IT企業、スタートアップ、ベンチャー企業の間で人気を集めているのが、月額10,000円から利用できるスマートな電話番サービス fondesk です。
人気の理由は、お申込みから設定までが全てネットで完了することができる手軽さです。他の多くの電話代行会社では、契約時に書類の提出が必要だったり、設定のやり取りなどが必要になりますが、fondesk の場合はネットで全てが完結します。
更に、申込みからすぐに電話代行を開始することができます。注意点としては、全ての応対が不在応対・折返し応対となるため、会社によってはクレームに繋がってしますケースもあるかもしれません。
とにかくIT企業、スタートアップ、ベンチャー企業との相性が抜群に良い電話代行サービスです。
| 月額料金 | 10,000円 |
|---|---|
| コール数 | 100件 |
| チャットツール | ・Chatwork |
| 無料期間 | 14日間の無料トライアル期間あり |
| URL | pf.chatwork.com |
日本の中小企業が多く利用しているビジネスチャット Chatwork が提供する電話代行サービスです。株式会社うるること fondesk と提携してサービスを提供しているため、基本的なサービス内容 (月額料金、コール数、機能) は全て同じにようになっています。
電話応対は、fondesk のオペレーターが電話相手の社名、お名前、用件、電話番号をヒアリングします。
違う点としては、チャットツールは Chatwork のみに対応しています。ですので、会社で Chatwork を利用しており、「電話代行サービスを探している」というケースでは Chatwork の電話代行サービスがおすすめです。
| プラン | スタンダード |
|---|---|
| 月額料金 | 500円 |
| コール数 | 50件 |
| 機能 |
・AIによる電話応対 ・メール報告 ・チャット報告 (Slack のみ対応) ・土日、祝日対応 ・24時間365日対応 |
| 無料期間 | なし |
| URL | mayai.jp |
AIによる電話応対で、24時間365日の対応してくれるのが「マヤイ」の電話代行サービスです。応対時間が 9:00〜18:00 まで、1ヶ月の受電数が20件までですと無料で利用することもできます。
1番人気のスタンダードプランは、1ヶ月のコール数が50件までで、ワンコインの500円で利用することができ、24時間365日に対応しています。コール数の超過料金も50円で統一されており、リーズナブルな料金設定になっています。
AIによる電話応対はワンパターンしかなく、お客様のお名前、連絡先の担当者名、ご用件を伺い、その応対内容をテキストと音声データでメールか Slack で通知してくれます。
電話の取次ぎを必要としない企業や、IT、ベンチャー企業などとは親和性が高いかもしれません。また、Slack との相性が良いので、応対内容をすぐに Slack に通知して欲しいという事業者様にはハマるかもしれません。
| プラン | 秘書代行 |
|---|---|
| 月額料金 | 8,000円 |
| コール数 | 30件 |
| 機能 |
・基本応対 ・応対のカスタマイズが可能 ・メール報告 ・チャット報告 (初期費用が必要) ・スケジュール応対 ・土日、祝日対応 (応対時間により別料金) ・24時間365日対応 (応対時間により別料金) |
| 無料期間 | なし |
| URL | denwadaikou.jp |
オーダーメイドの電話応対が可能で、チャットツールにも対応しているのが「電話代行サービス株式会社」です。上記の月額料金は、平日 9:00〜18:00 までの応対の基本料金となっています。
対応しているチャットツールは、fondesk と同じく、Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS の6つチャットツールに対応しています。
fondesk と異なる点は、電話応対のカスタマイズにあります。会社に合わせた応対方法や案内説明内容をオーダーメイドで指定することができます。〇〇様の営業電話は折り返す、または断るなど応対をカスタマイズできます。
更に、何時までは外出対応、何時以降は退社対応など、時間帯や曜日によって電話応対方法を切り替えることも可能です。このように会社に合わせて電話応対を自由にカスタマイズできる点が、fondesk などと大きく異なります。
チャットツールに対応している電話代行会社を探しており、一次応対が不在応対、折返し応対のみでは困る ... という事業者様には「電話代行サービス株式会社」がおすすめです。