電話代行入門 〜これから電話代行を利用する方へ〜

電話代行を利用したいけど「電話代行って、どういうサービス？」という漠然とした疑問・質問にお答えします。このページを見れば「電話代行サービス」を理解頂けると思います。

はじめに

電話代行会社を探すときにネット検索で何となく比較して何となく契約してしまい「あぁ失敗した …」ということにならないように、 電話代行比較サイト+では、おすすめ人気の電話代行会社を徹底リサーチ、徹底比較したあなたに合った電話代行会社をご紹介します。 その前に電話代行会社を選ぶ際のポイントを簡単に説明させて頂きます。

電話代行会社を探す際は、まずはあなたが「個人事業主」なのか、「中小企業」、「IT企業/スタートアップ」なのか？など、あなたの会社・組織の業種に合わせて電話代行会社を探すことになります。個人事業主や、小規模会社の場合はその規模やサービスに合った電話代行会社を選びましょう。

続いて中小企業やサービスが複雑 (例えばカスタマーサービスとしてお客様の商品に対する質問や問合せに答える必要がある、商品の受注など) な場合は、サービスや電話秘書の質が高い電話代行会社を選ぶことが必須になります。

最後に大企業の場合は、コールセンターなどの大規模なコールセンターを所有する電話代行会社との契約が必須となる場合があります。また業種によっては、士業専門、不動産専門、ネットショップ専門などのように専門業種を専門にしたプランやサービスを揃えた電話代行が多くありますので、あなたの業種を専門に扱った電話代行会社と契約することでが事業の効率を高めることに繋がります。

電話代行を利用するメリットは？

経費削減に！

まずは費用を削減することができます！本来スタッフを雇い電話応対などをさせるところを、電話応対を外注し電話代行会社を利用することでスタッフ一人にかかる給料が→電話代行を利用する月額料金のみとなり、経費の削減に繋がります。

社内環境の効率化！

電話代行を利用することでコアな事業に専念することができます！例えばあなが個人事業主で全ての業務を自身でこなさなきゃいけない時に、業務に集中している時に電話がかかって来たら、電話にいちいち出ていては中々業務に集中することはできないでしょう。しかし電話応対を外注することで精神的にも安心して本来の仕事に集中することができるのです。中小企業でも同じように、限られた人材を本来の業務に集中できる社内環境を構築することで効率的に事業が進んでいけるのです。

電話代行の相場は幾らくらい？

電話代行には利用する個人や会社の規模、業種によっても様々な会社やプランが存在します。個人事業主〜中小企業で利用する場合の相場についてご紹介します。

格安の電話代行サービス

まず格安の電話代行サービスは安くて 3,000円〜 からの月額料金で、1ヶ月のコール数が 20件 までというのが一般的な格安の相場となっています。コール数からも分かる通り、例えば1日に1件の電話が入る会社が利用すると1ヶ月31日として、プラス11件分の電話が着信オーバーとして、オーバーした着信数分を別途の費用が必要となり結局割高となってしまいます。ですので格安の電話代行をお求めの方は、ある程度用途が限られることを覚えておきましょう。

専門性の高い電話代行会社とは？

電話代行会社によっては、専門業種に合わせたプランやサービスがございます！

電話代行会社にはお客様の業種や専門性に合わせたプランやサービスを多数展開しています。例えば高い専門性を売りにしている電話代行会社では以下のようなサービスプランを用意しています。

・士業専門
・不動産専門
・水道修理専門
・ネットショップ専門
・求人受付専門
・クレーム対応専門
etc…

などを専門とした電話代行会社がありますので、あなたがもし水道修理の会社に勤めており、電話代行サービスを探している場合は「水道修理を専門に扱った電話代行会社」を探すことで、あなたの会社に合った電話応対をしてくれるでしょう。このように、あなたの業種や専門会社に合わせて電話代行会社を探すことが良いでしょう。

プランとオプションを組合わせよう！

格安プランの電話代行サービスは、ほぼ基本応対のみか基本応対プラスαな内容が多く、用途としては不在時の電話応対のみとなっています。せっかく電話代行サービスを利用するなら、もう少し便利に使いたいものです。

そこで格安プランと、オプション機能を組み合わせることで少しの料金をプラスすることでもっと便利にサービスを利用することができます。あると便利なオプション機能は例えば以下のようなものです。

・通話録音 (有能な電話代行会社ではプランに入っている場合も)
・専用電話番号の利用
・時間外アナウンスなどの設定

＜格安プラン＞ に、便利なオプション機能、＜通話録音＞ + ＜専用電話番号の取得＞ などを合わせて利用することで、更に便利に事業に合わせカスタマイズすることができるのです。

最も敷居の低い (契約書のいらない) 電話代行会社をお探しなら

電話代行会社と契約する際はほとんどの場合契約書の作成が必要ですが、IT企業/ベンチャー・スタートアップ企業などにと特化した fondesk なら書類提出が不要で、法人でも個人でも契約することができます。電話代行を利用する際に急ぎである、なるべく敷居の低い電話代行会社と契約したいという方は一度チェックしてみましょう。

電話代行会社は、様々な用途に合わせたサービスやプランを提供しています

こちらの項目では、様々な用途に合わせた電話代行会社を比較してご紹介します。

・格安の電話代行会社
まずは格安の電話代行をお探しの場合は「格安の電話代行会社比較」ページをご参考下さい。こちらでは、月額料金を基準に、安くても使える電話代行会社を比較してご紹介しています。

・チャット通知に対応した電話代行会社比較
チャット通知とは、電話代行で応対した内容を、メールと同じように利用しているチャットツールに通知 (報告) してくれるサービスのことです。コロナ以降、多くの電話代行会社が、チャット通知に対応するようになりました。