このページでは、ネットショップ（通販サイト・ECサイト）の電話応対・電話受注に対応している、おすすめの電話代行会社を比較しながらご紹介します。
ネットショップに対応した電話代行サービスを選ぶ際には、「受注対応」「予約受付」「商品に関するQ&A対応」「返品対応」「ネットショップの電話窓口」などに対応している電話代行会社を選ぶことが重要です。
一般的な電話代行の基本プランでは、こうした機能や業務には対応していないことが多いため、事前に機能の確認が必要です。
本ページでご紹介する各社の電話代行サービスは、いずれもネットショップの電話応対に対応した専用プランを用意しており、受注窓口や問い合わせ対応として安心してご利用いただけます。
それでは早速、ネットショップ向けのおすすめ電話代行会社を比較して見ていきましょう！
ネットショップ（ECサイト・通販サイト）が電話代行サービスを取り入れることで、電話での受注や問い合わせ対応が可能になり、業務を効率よく分散させることができます。
返品対応や商品に関する質問にも対応できるため、顧客満足度の向上にもつながります。
さらに、電話代行サービスではネットショップ専用の電話番号をレンタルできるため、お客様が安心して電話で問い合わせできる環境を整えることができます。
これは、ショップとしての信頼性を高める大きな要素となります。
個人や少人数で運営しているネットショップでは、
…と、やるべき業務が多岐にわたるため、すべてに対応するのは大きな負担になります。そんな時、電話対応を外部のプロに任せることで、コア業務に集中できる環境をつくることができます。
リピーターが増えるほど、問い合わせや対応の手間も増えていきます。その対応を内製だけで行っていると、業務の回転が鈍くなり、売上チャンスを逃す原因にも。
そこで電話代行サービスを導入することで、業務負担を軽減しながら、顧客満足度を保ったまま売上アップを目指すことが可能です。
以下の一覧表は、ネットショップ専用の電話代行サービスを提供しています電話代行会社を比較して掲載しています。
| 電話代行会社 | 月額料金 | 対応時間 | コール数 | 無料期間 | 返金保証 | サービスの特徴 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 渋谷オフィス | プレステージプラン 50,000円 |
平日 9:00〜18:00 |
160件 | 10日間 | 30日間 | ネットショップの電話応対に必要な機能を完備、ネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。リーズナブルな月額料金も魅力です。 |
| 電話代行株式会社 | ネットショップ専用プラン 25,000円〜 |
平日 9:00〜18:00 |
50件 | なし | なし | 土日、祝日も対応！夜間の電話応対など、専用電話番号の取得、住所貸しにも対応したネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。 |
| タスク | 通販コース 30,000円〜 |
平日 9:00〜21:00 |
出来高制 | なし | なし | コール数の指定がなく、商品受注１件につきセールス料金として発生します。 |
| CUBE | ネットショップ受付 50,000円〜 |
平日 9:00〜18:00 |
100件 | 1ヶ月間 | なし | 月額料金の他に初期費用2万、保証金3万円が契約時に追加でかかります。また注文1件につき300円、受付対応1件につき300円の費用が追加でかかります。 |
ネットショップの電話対応に対応した3社のサービスは三者三様のプラン内容になっていますので、詳しく解説致します。
まず渋谷オフィスの「プレステージプラン」は、明確にネットショップの電話対応窓口に対応しており、ネットショップ運営のためのスタッフを雇うよりも経費を抑えてプロの電話秘書を雇うことができます。
電話代行株式会社の「ネットショップ専用プラン」は、平日9:00〜18:00まで、1ヶ月のコール数50件までの25,000円〜利用することができ、後はコール数と応対時間を選んで利用することができます。
CUBEの「ネットショップ受付」は、月額料金50,000円の他に契約時に初期費用20,000円 + 保証金30,000円の費用が別途にかかるため、契約月に合計100,000円の費用がかかります。
それでは各社の詳細を見ていきましょう。
| プラン | プレステージプラン |
|---|---|
| 対応時間 | 平日 9:00〜18:00 |
| 月額料金 | 50,000円 |
| コール数 | 160件 |
| 機能 | ・基本応対 ・１契約で２ヶ所の電話応対 ・チャット報告 ・担当者別スケジュール対応 ・お客様へ伝言連絡 ・Ｑ＆Ａ対応 ・資料請求、求人募集、セミナー応募の受付 ・商品の受注 ・ネットショップ問合せ窓口 ・障害一次受付窓口 ・通話録音サービス ・携帯連絡 ・メール連絡 ・緊急連絡 ・時間外アナウンス＋留守機能 ・転送電話サービス ・リモート操作設定サービス ・専用の電話番号を無料貸与 |
| 無料期間 | 10日間の無料トライアル期間 |
| 返金保証 | 30日間の返金保証制度を完備 |
| コールオーバー | 250円 / 1件 |
| URL | shibuya-office.co.jp |
渋谷オフィスのネットショップ運営者様、事業者様に向けたエグゼクティブプランには、ネットショップの電話応対で必要になる、「受注応対」、「返品応対」、「商品お問合せ」、「予約受付」などの電話応対サービスが全て含まれています。
ネットショップ専用の電話番号を取得することもでき、ネットショップのお問合せ窓口として利用することが可能です。渋谷オフィスのエグゼクティブプランは、今回比較した3社の中で最もパフォーマンス良いです。
月額料金は、電話代行株式会社と同じ金額ですが、コール数は5倍以上に多く、電話代行の機能も渋谷オフィスの方が多く揃えています。
平日応対のネットショップ対応の電話代行会社を探しています場合、渋谷オフィスのエグゼクティブプランが最適解になります。
| プラン | ネットショップ専用 |
|---|---|
| 対応時間 | 選べます |
| 月額料金 | 25,000円〜 |
| コール数 | 50件〜 |
| 機能 | ・基本応対 ・土日/祝日対応 (別料金) ・住所貸し ・チャット通知 ・スケジュール別応対 |
| オプション機能 | ・電話番号貸出し (3,000円) ・FAX番号貸出し (3,000円) ・時間外ガイダンス (2,000円) ・受信報告レポート (5,000円) |
| 無料期間 | なし |
| 返金保証 | なし |
| URL | denwadaikou.jp |
電話代行サービス株式会社にも、月額25,000円〜のネットショップ専用プランがございます。
ネットショップの立上げにより、電話応対窓口も設置したいという方、電話での顧客管理も徹底したい。副業でネットショップを運営しており、時間的にも電話での顧客応対は難しく外注したい！という方などに向けたプランです。
例えば、ネットショップの立上げに際して専用の固定電話番号とネットショップの住所も取得したい、となった時に、電話代行株式会社のネットショップ専用プランであれば全てを揃えることが可能です。
土日や祝日の電話応対にも対応、夜間の遅い時間の電話応対にも対応しています。しかし商品の受注応対には対応していませんので、用途としてはネットショップのお問合せ窓口に限られます。
| プラン | 通販コース |
|---|---|
| 月額料金 | 30,000円 |
| 対応時間 | 平日 9:00〜21:00 |
| コール数 | インセンティブ / 別途ご相談（商品受注１件につきセールス料金として発生） |
| 機能 | ・受注応対 ・基本応対 ・返品応対 |
| 無料期間 | なし |
| URL | kk-task.co.jp |
タスクの「通販コース」は、ネットショップ・通販サイトに向けたプランです。注意点としては、コール数には上限が設けられておらず、成果報酬型（インセンティブ制）のため、注文が発生した分だけセールス料金が別途加算されます。また、1件あたりのセールス料金が公開されていないため、導入前には必ず詳細を問い合わせる必要があります。
月額料金30,000円に加え、商品受注1件ごとに料金がかかるため、売上が多いショップでは割高になる可能性もあります。他社の固定コール数プランと比べると、インセンティブ型で変動費が読みにくい点がネックになる場合もあります。
| プラン | ネットショップ受付 |
|---|---|
| 月額料金 | 50,000円 |
| 初期登録料 | 20,000円 |
| 保証金 | 30,000円 (※フリーダイヤル及び専用電話番号レンタルをご利用の場合は、保証金50,000円 / 解約時に全額返金) |
| コール数 | 30件 |
| 機能 | ・土日/祝日対応 ・基本応対 ・メール報告 ・時間外ガイダンス ・通話録音 |
| 無料期間 | 1ヶ月間の無料トライアル期間あり |
| URL | tel-link.net |
CUBE電話代行サービスが提供する「ネットショップWEB受付代行サービス」は、ネットショップ受付に特化した電話代行サービスです。
注意点としては、契約時に初期登録料2万円、保証金3万円がかかりますので、契約月のみ実質10万円の費用がかかることになります。また、注文応対1件につき300円、受付応対1件につき300円というように、応対内容によっては1件につき数百円の費用が加算されます。
上記の点を鑑ると、他のネットショップ専用の電話代行プランに比べるとかなり割高になってしまうかもしれません。それでは、CUBE電話代行サービスのネットショップWEB受付代行サービスの利点はどこにあるのでしょうか？
会社で受注応対のできるスタッフを雇うとなると、人件費や教育する時間もかかり結局コストが嵩みがちです。しかし電話代行サービスを利用することで、このコストを抑えることができ、人を雇わずに好きなタイミングでサービスを導入することができます。
CUBEの「ネットショップWEB受付代行サービス」では、受注応対の他にも、オプション機能として返品・交換希望の案内なども行うことが可能です。月額料金が他のネットショップ専用プランに比べる少し高いかもしれませんが、1ヶ月に対応可能なコール数が500件で最も多くのコール数をカバーしています。
ネットショップ向けの電話代行サービスを比較した結果、いくつか注意点が見えてきました。
まず、タスクの「通販コース」は、月額料金に加えて商品受注1件ごとにセールス料金が発生しますが、その金額が明記されていないため、コストの見通しが立てづらく、選びにくいプランと言えます。
また、CUBEの「ネットショップ受付」は、契約時に初期費用と保証金を含めて合計約10万円の費用がかかるため、個人や小規模なネットショップ運営者にはハードルが高いかもしれません。
その点を踏まえると、コストと機能のバランスがとれている、渋谷オフィスの「プレステージプラン」や、電話代行株式会社の「ネットショップ専用プラン」が、現実的でおすすめの選択肢となるでしょう。