ネットショップ、通販サイト、ECサイトの電話応対/電話受注に対応した、おすすめの電話代行会社を比較してご紹介します。
ネットショップ、通販サイト、ECサイトに対応した電話代行会社とは、電話代行の機能として「受注応対」、「予約受付」、「Q&A応対」などを揃えている電話代行会社を探す必要がございます。通常の基本応対だけでは、受注応対などには対応していませんので注意が必要です。
こちらのページでご紹介します電話代行会社3社は、ネットショップの電話応対に対応したプランを用意していますので、安心してネットショップの電話応対窓口として利用することができます。
それではネットショップの電話応対に対応した、電話代行会社を比較して見て行きましょう！
ネットショップ、通販サイト、ECサイトが電話代行サービスを取り入れることで、電話での受注が可能になり、商品のお問合せ窓口として機能することで仕事を分散させ、返品応対なども可能になります。
また電話代行サービスを利用することで、ネットショップ専用の電話番号を貸りることもできます。すると、何か問題があった際にお客様が電話でネットショップに問合せることができるため、ネットショップの信頼獲得にも繋がります。
ネットショップが電話代行サービスを導入することで、以下のようなメリットを得ることができます。
例えば、個人や少人数でネットショップを運営している場合、商品の買付、商品の写真撮影、顧客応対、梱包&発送作業など、全ての作業をやっていては手が回らなくなってしまいます。
そこで電話代行サービスを利用することで、顧客応対部分を外部化することができます。これによりコアな作業に時間を使うことができるようになります。
ネットショップのリピーターは増えているが、それと同時に顧客応対も増えてしまい困っているという方に、電話代行サービスは非常におすすめです。
以下の一覧表は、ネットショップ専用のプランを用意しています電話代行会社を比較して掲載しています。
| 電話代行会社 | 月額料金 | 無料期間 | サービスの特徴 |
|---|---|---|---|
| 渋谷オフィス | エグゼクティブプラン 25,000円 (250コール) |
10日間の無料期間 | ネットショップの電話応対に必要な機能を完備、ネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。リーズナブルな月額料金も魅力です。 |
| 電話代行株式会社 | ネットショップ専用プラン 25,000円〜 (50コール) |
なし | 土日、祝日も対応！夜間の電話応対など、専用電話番号の取得、住所貸しにも対応したネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。 |
| 電話代行株式会社 | ネットショップ受付 50,000円〜 (100コール) |
1ヶ月間 | 月額料金の他に初期費用2万、保証金3万円が契約時に追加でかかります。また注文1件につき300円、受付対応1件につき300円の費用が追加でかかります。 |
それではネットショップ事業者様におすすめの電話代行会社を順にご紹介します。
| プラン | エグゼクティブ |
|---|---|
| 月額料金 | 25,000円 |
| コール数 | 250件 |
| 機能 | ・基本応対 ・１契約で２ヶ所の電話応対 ・チャット報告 ・担当者別スケジュール対応 ・お客様へ伝言連絡 ・Ｑ＆Ａ対応 ・資料請求、求人募集、セミナー応募の受付 ・商品の受注 ・ネットショップ問合せ窓口 ・障害一次受付窓口 ・通話録音サービス ・携帯連絡 ・メール連絡 ・緊急連絡 ・時間外アナウンス＋留守機能 ・転送電話サービス ・リモート操作設定サービス ・専用の電話番号を無料貸与 |
| 無料期間 | 10日間の無料トライアル期間 |
| URL | shibuya-office.co.jp |
渋谷オフィスのネットショップ運営者様、事業者様に向けたエグゼクティブプランには、ネットショップの電話応対で必要になる、「受注応対」、「返品応対」、「商品お問合せ」、「予約受付」などの電話応対サービスが全て含まれています。
ネットショップ専用の電話番号を取得することもでき、ネットショップのお問合せ窓口として利用することが可能です。渋谷オフィスのエグゼクティブプランは、今回比較した3社の中で最もパフォーマンス良いです。
月額料金は、電話代行株式会社と同じ金額ですが、コール数は5倍以上に多く、電話代行の機能も渋谷オフィスの方が多く揃えています。
平日応対のネットショップ対応の電話代行会社を探しています場合、渋谷オフィスのエグゼクティブプランが最適解になります。
| プラン | ネットショップ専用 |
|---|---|
| 月額料金 | 25,000円〜 |
| コール数 | 50件 |
| 機能 | ・基本応対 ・土日/祝日対応 (別料金) ・住所貸し ・チャット通知 ・スケジュール別応対 |
| 無料期間 | なし |
| URL | denwadaikou.jp |
電話代行サービス株式会社にも、月額25,000円〜のネットショップ専用プランがございます。
ネットショップの立上げにより、電話応対窓口も設置したいという方、電話での顧客管理も徹底したい。副業でネットショップを運営しており、時間的にも電話での顧客応対は難しく外注したい！という方などに向けたプランです。
例えば、ネットショップの立上げに際して専用の固定電話番号とネットショップの住所も取得したい、となった時に、電話代行株式会社のネットショップ専用プランであれば全てを揃えることが可能です。
土日や祝日の電話応対にも対応、夜間の遅い時間の電話応対にも対応しています。しかし商品の受注応対には対応していませんので、用途としてはネットショップのお問合せ窓口に限られます。
| プラン | 基本対応プラン |
|---|---|
| 月額料金 | 50,000円 |
| コール数 | 30件 |
| 機能 | ・土日/祝日対応 ・基本応対 ・メール報告 ・時間外ガイダンス ・通話録音 |
| 無料期間 | 1ヶ月間の無料トライアル期間あり |
| URL | tel-link.net |
CUBE電話代行サービスが提供する「ネットショップWEB受付代行サービス」は、ネットショップ受付に特化した電話代行サービスです。
注意点としては、契約時に初期登録料2万円、保証金3万円がかかりますので、契約月のみ実質10万円の費用がかかることになります。また、注文応対1件につき300円、受付応対1件につき300円というように、応対内容によっては1件につき数百円の費用が加算されます。
上記の点を鑑ると、他のネットショップ専用の電話代行プランに比べるとかなり割高になってしまうかもしれません。それでは、CUBE電話代行サービスのネットショップWEB受付代行サービスの利点はどこにあるのでしょうか？
会社で受注応対のできるスタッフを雇うとなると、人件費や教育する時間もかかり結局コストが嵩みがちです。しかし電話代行サービスを利用することで、このコストを抑えることができ、人を雇わずに好きなタイミングでサービスを導入することができます。
CUBEの「ネットショップWEB受付代行サービス」では、受注応対の他にも、オプション機能として返品・交換希望の案内なども行うことが可能です。月額料金が他のネットショップ専用プランに比べる少し高いかもしれませんが、1ヶ月に対応可能なコール数が500件で最も多くのコール数をカバーしています。