このページでは、ネットショップ（通販サイト・ECサイト）の電話応対・電話受注に対応している、おすすめの電話代行会社を比較しながらご紹介します。
ネットショップに対応した電話代行サービスを選ぶ際には、「受注対応」「予約受付」「商品に関するQ&A対応」「返品対応」「ネットショップの電話窓口」などに対応している電話代行会社を選ぶことが重要です。
一般的な電話代行の基本プランでは、こうした機能や業務には対応していないことが多いため、事前に機能の確認が必要です。
本ページでご紹介する各社の電話代行サービスは、いずれもネットショップの電話応対に対応した専用プランを用意しており、受注窓口や問い合わせ対応として安心してご利用いただけます。
それでは早速、ネットショップ向けのおすすめ電話代行会社を比較して見ていきましょう！
いざ電話代行サービスの導入を検討しようとすると、いくつかの不安や疑問を抱く方も多いのではないでしょうか。ここでは、よくある不安を一つずつ解消できるように詳しくご紹介します。
もちろん大丈夫です。むしろ、スタッフ数が限られている小規模店舗こそ、電話対応に時間を取られず、商品開発や販売促進といった“本業”に集中するために、電話代行の導入は非常に有効です。
最近では、月額数千円〜導入できるプランもあるため、コストを抑えながらプロの対応を取り入れることができます。
心配ご無用です。電話代行サービスでは、あらかじめ用意された応対マニュアルをもとに、自社スタッフのような自然な対応をしてくれるのが一般的です。
店舗名での応答はもちろん、よくある質問への返答も対応範囲に含まれているため、お客様には違和感を与えず、スムーズな電話対応が可能です。
電話対応にかかる時間や人件費、顧客満足度の低下による機会損失を考えると、電話代行の導入によって得られる効果は非常に大きいです。
特に、1件の注文や問い合わせ対応が売上やブランドイメージに直結するネットショップでは、「取りこぼしゼロ」の体制を整えることで、結果的に売上アップにもつながります。
電話代行サービスは、決して「大企業だけのもの」ではありません。むしろ、限られたリソースで顧客対応の質を維持・向上させたいと考えるネットショップ事業者にとって、最も効果的な選択肢のひとつです。
ネットショップ専用の電話代行サービスとは、ネットショップやECサイト、通販サイトなどの電話対応業務に特化した、電話対応をアウトソーシングできるサービスのことです。特に電話での「商品の受注対応」など、通販ビジネスならではの業務に対応している点が特徴です。
一般的な電話代行サービスでは、主に「会社名の取り次ぎ」や「伝言受付」などの基本的な電話応対にとどまるケースが多いですが、ネットショップ専用の電話代行では、以下のような実務レベルの対応が可能です。
そのため、ネットショップを運営していて、電話対応を外部に任せたい事業者にとっては、ネットショップ専用の電話代行サービスを導入することで、自社のカスタマーサポート窓口 (電話対応窓口) として機能させることができます。
繁忙期やスタッフ不足時のサポートとしてはもちろん、顧客満足度の向上や業務効率化を図るうえでも非常に有効な選択肢と言えるでしょう。
ネットショップ（ECサイト・通販サイト）が電話代行サービスを取り入れることで、電話での受注や問い合わせ対応が可能になり、業務を効率よく分散させることができます。
返品対応や商品に関する質問にも対応できるため、顧客満足度の向上にもつながります。
さらに、電話代行サービスではネットショップ専用の電話番号をレンタルできるため、お客様が安心して電話で問い合わせできる環境を整えることができます。
これは、ショップとしての信頼性を高める大きな要素となります。
個人や少人数で運営しているネットショップでは、
…と、やるべき業務が多岐にわたるため、すべてに対応するのは大きな負担になります。そんな時、電話対応を外部のプロに任せることで、コア業務に集中できる環境をつくることができます。
リピーターが増えるほど、問い合わせや対応の手間も増えていきます。その対応を内製だけで行っていると、業務の回転が鈍くなり、売上チャンスを逃す原因にも。
そこで電話代行サービスを導入することで、業務負担を軽減しながら、顧客満足度を保ったまま売上アップを目指すことが可能です。
ネットショップが電話代行サービスを導入すべきタイミングには、いくつかの明確なサインがあります。
まず第一に、「注文数が増えはじめたとき」です。商品の注文が増加すると、自然と問い合わせや確認の電話も増えます。これを適切に処理できないと、顧客満足度の低下につながりかねません。
次に、「クレーム対応に時間を取られはじめたとき」も導入を検討するべきタイミングです。クレーム対応には丁寧な対応が求められ、他の業務を圧迫してしまうこともあります。電話代行を活用すれば、一定の品質で一次対応を行い、必要な内容だけを社内に引き継ぐことができます。
また、「社内にカスタマーサポートを置けない場合」も重要なケースです。人員やスペースの問題で専任スタッフを配置できないネットショップでは、電話代行を利用することで最低限の対応体制を確保できます。
さらに、「新商品の発売やキャンペーンで問い合わせが急増したとき」も、電話代行の力を借りるべきタイミングです。短期間で大量の問い合わせに対応する必要がある場面では、外部のサポート体制を整えることで機会損失や対応漏れを防ぐことができます。
このように、業務が拡大したり、一時的に対応が困難になったタイミングこそ、電話代行サービスの導入によって業務の安定化と顧客対応の質を維持することができます。
以下の一覧表は、ネットショップ専用の電話代行サービスを提供しています電話代行会社を比較して掲載しています。
| 電話代行会社 | 月額料金 | 対応時間 | コール数 | 無料期間 | 返金保証 | サービスの特徴 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 渋谷オフィス | プレステージプラン 50,000円 |
平日 9:00〜18:00 |
160件 | 10日間 | 30日間 | ネットショップの電話応対に必要な機能を完備、ネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。リーズナブルな月額料金も魅力です。 |
| 電話代行株式会社 | ネットショップ専用プラン 37,000円〜 |
平日 9:00〜18:00 |
100件 | なし | なし | 土日、祝日も対応！夜間の電話応対など、専用電話番号の取得、住所貸しにも対応したネットショップ専用のお問合せ窓口を設置することができます。 |
| タスク | 通販コース 30,000円〜 |
平日 9:00〜21:00 |
出来高制 | なし | なし | コール数の指定がなく、商品受注１件につきセールス料金として発生します。 |
| CUBE | ネットショップ受付 50,000円〜 |
平日 9:00〜18:00 |
100件 | 1ヶ月間 | なし | 月額料金の他に初期費用2万、保証金3万円が契約時に追加でかかります。また注文1件につき300円、受付対応1件につき300円の費用が追加でかかります。 |
ネットショップの電話対応に対応した3社のサービスは三者三様のプラン内容になっていますので、詳しく解説致します。
まず渋谷オフィスの「プレステージプラン」は、明確にネットショップの電話対応窓口に対応しており、ネットショップ運営のためのスタッフを雇うよりも経費を抑えてプロの電話秘書を雇うことができます。
電話代行株式会社の「ネットショップ専用プラン」は、平日9:00〜18:00まで、1ヶ月のコール数50件までの25,000円〜利用することができ、後はコール数と応対時間を選んで利用することができます。
CUBEの「ネットショップ受付」は、月額料金50,000円の他に契約時に初期費用20,000円 + 保証金30,000円の費用が別途にかかるため、契約月に合計100,000円の費用がかかります。
それでは各社の詳細を見ていきましょう。
上記の電話代行サービス比較表をご覧いただくと分かるように、ネットショップ専用の電話代行は、各社ごとにコール数の上限やサービス内容、機能面に大きな違いがあります。
そのため、「どこが一番お得か？」、「料金が安いのはどこか？」といった価格だけの視点で安易に選んでしまうと、自社の業務に合わず、後悔する結果になりかねません。
ネットショップ向けの電話代行を選ぶ際は、自社のビジネスモデルや業務フローに合った対応内容・機能を備えているかどうかをしっかり確認し、総合的に判断することが大切です。例えば、注文や在庫に関する問い合わせへの対応、チャットやメールとの連携など、自社にとって必要な機能が備わっているかを見極めることが、失敗しない選び方のポイントになります。
このことを念頭において、ネットショップ専用の電話代行各社を見ていきましょう。
渋谷オフィスの「プレステージプラン」は、月額50,000円という料金だけを見ると「少し高いかも」と感じる方もいるかもしれません。ですが、実はネットショップに最も寄り添った内容のプランとなっており、コスト以上の価値がある内容になっています。
例えば、同じく月額50,000円のCUBEの「ネットショップ受付」プランでは、別途初期費用と保証金が必要となり、契約時には合計で契約時に約10万円の費用がかかります。つまり、実質的に渋谷オフィスの倍の初期コストが必要になります。
さらに、機能面を比較しても、渋谷オフィスはネットショップ向けの業務に特化した機能が充実しています。たとえば「ネットショップ問合せ窓口」や「商品の受注対応」、「Q&A対応」など、ネット通販の電話応対に特化したサービスが揃っており、実務に直結するサポート内容となっています。
一方、比較表で最も価格が安いタスクの「通販コース」は、少し特殊な仕組みとなっており、出来高制（成果報酬型）です。つまり、1件の商品受注ごとにセールス料金が発生するため、最終的な月額費用は使ってみるまで分からないという特徴があります。
電話代行サービス株式会社の「ネットショップ専用」プランは、唯一、土日・祝日の対応が可能なサービスです。さらに、コール数や対応時間帯を自由に選択できる柔軟な仕組みになっており、それに応じて料金が変動します。
特に、「週末もお客様対応をしてほしい」「土日も注文や問い合わせが多い」というネットショップ運営者にとっては、このプランが最適な選択肢**と言えるでしょう。
このように、単純な月額料金だけで判断せず、初期費用や機能、料金体系の違いを総合的に比較したうえで、自社にとって本当に価値のあるプランを選ぶことが大切です。
| プラン | プレステージプラン |
|---|---|
| 対応時間 | 平日 9:00〜18:00 |
| 月額料金 | 50,000円 |
| コール数 | 160件 |
| 機能 | ・基本応対 ・１契約で２ヶ所の電話応対 ・チャット報告 ・担当者別スケジュール対応 ・お客様へ伝言連絡 ・Ｑ＆Ａ対応 ・資料請求、求人募集、セミナー応募の受付 ・商品の受注 ・ネットショップ問合せ窓口 ・障害一次受付窓口 ・通話録音サービス ・携帯連絡 ・メール連絡 ・緊急連絡 ・時間外アナウンス＋留守機能 ・転送電話サービス ・リモート操作設定サービス ・専用の電話番号を無料貸与 |
| 無料期間 | 10日間の無料トライアル期間 |
| 返金保証 | 30日間の返金保証制度を完備 |
| コールオーバー | 250円 / 1件 |
| URL | shibuya-office.co.jp |
渋谷オフィスのネットショップ運営者様、事業者様に向けたエグゼクティブプランには、ネットショップの電話応対で必要になる、「受注応対」、「返品応対」、「商品お問合せ」、「予約受付」などの電話応対サービスが全て含まれています。
ネットショップ専用の電話番号を取得することもでき、ネットショップのお問合せ窓口として利用することが可能です。渋谷オフィスのエグゼクティブプランは、今回比較した3社の中で最もパフォーマンス良いです。
月額料金は、電話代行株式会社と同じ金額ですが、コール数は5倍以上に多く、電話代行の機能も渋谷オフィスの方が多く揃えています。
平日応対のネットショップ対応の電話代行会社を探しています場合、渋谷オフィスのエグゼクティブプランが最適解になります。
| プラン | ネットショップ専用 |
|---|---|
| 対応時間 | 選べます |
| 月額料金 | 25,000円〜 |
| コール数 | 50件〜 |
| 機能 | ・基本応対 ・土日/祝日対応 (別料金) ・住所貸し ・チャット通知 ・スケジュール別応対 |
| オプション機能 | ・電話番号貸出し (3,000円) ・FAX番号貸出し (3,000円) ・時間外ガイダンス (2,000円) ・受信報告レポート (5,000円) |
| 無料期間 | なし |
| 返金保証 | なし |
| URL | denwadaikou.jp |
電話代行サービス株式会社にも、月額25,000円〜のネットショップ専用プランがございます。
ネットショップの立上げにより、電話応対窓口も設置したいという方、電話での顧客管理も徹底したい。副業でネットショップを運営しており、時間的にも電話での顧客応対は難しく外注したい！という方などに向けたプランです。
例えば、ネットショップの立上げに際して専用の固定電話番号とネットショップの住所も取得したい、となった時に、電話代行株式会社のネットショップ専用プランであれば全てを揃えることが可能です。
土日や祝日の電話応対にも対応、夜間の遅い時間の電話応対にも対応しています。しかし商品の受注応対には対応していませんので、用途としてはネットショップのお問合せ窓口に限られます。
| プラン | 通販コース |
|---|---|
| 月額料金 | 30,000円 |
| 対応時間 | 平日 9:00〜21:00 |
| コール数 | インセンティブ / 別途ご相談（商品受注１件につきセールス料金として発生） |
| 機能 | ・受注応対 ・基本応対 ・返品応対 |
| 無料期間 | なし |
| URL | kk-task.co.jp |
タスクの「通販コース」は、ネットショップ・通販サイトに向けたプランです。注意点としては、コール数には上限が設けられておらず、成果報酬型（インセンティブ制）のため、注文が発生した分だけセールス料金が別途加算されます。また、1件あたりのセールス料金が公開されていないため、導入前には必ず詳細を問い合わせる必要があります。
月額料金30,000円に加え、商品受注1件ごとに料金がかかるため、売上が多いショップでは割高になる可能性もあります。他社の固定コール数プランと比べると、インセンティブ型で変動費が読みにくい点がネックになる場合もあります。
| プラン | WEB受付代行サービス |
|---|---|
| 月額料金 | 50,000円 |
| 初期登録料 | 20,000円 |
| 保証金 | 30,000円 (※フリーダイヤル及び専用電話番号レンタルをご利用の場合は、保証金50,000円 / 解約時に全額返金) |
| コール数 | 30件 |
| 機能 | ・土日/祝日対応 ・基本応対 ・メール報告 ・時間外ガイダンス ・通話録音 |
| 無料期間 | 1ヶ月間の無料トライアル期間あり |
| URL | cube108.jp |
CUBE電話代行サービスが提供する「ネットショップWEB受付代行サービス」は、ネットショップ受付に特化した電話代行サービスです。
注意点としては、契約時に初期登録料2万円、保証金3万円がかかりますので、契約月のみ実質10万円の費用がかかることになります。また、注文応対1件につき300円、受付応対1件につき300円というように、応対内容によっては1件につき数百円の費用が加算されます。
上記の点を鑑ると、他のネットショップ専用の電話代行プランに比べるとかなり割高になってしまうかもしれません。それでは、CUBE電話代行サービスのネットショップWEB受付代行サービスの利点はどこにあるのでしょうか？
会社で受注応対のできるスタッフを雇うとなると、人件費や教育する時間もかかり結局コストが嵩みがちです。しかし電話代行サービスを利用することで、このコストを抑えることができ、人を雇わずに好きなタイミングでサービスを導入することができます。
CUBEの「ネットショップWEB受付代行サービス」では、受注応対の他にも、オプション機能として返品・交換希望の案内なども行うことが可能です。月額料金が他のネットショップ専用プランに比べる少し高いかもしれませんが、1ヶ月に対応可能なコール数が500件で最も多くのコール数をカバーしています。
ネットショップ向けの電話代行サービスを比較した結果、いくつか注意点が見えてきました。
まず、タスクの「通販コース」は、月額料金に加えて商品受注1件ごとにセールス料金が発生しますが、その金額が明記されていないため、コストの見通しが立てづらく、選びにくいプランと言えます。
また、CUBEの「ネットショップ受付」は、契約時に初期費用と保証金を含めて合計約10万円の費用がかかるため、個人や小規模なネットショップ運営者にはハードルが高いかもしれません。
その点を踏まえると、コストと機能のバランスがとれている、渋谷オフィスの「プレステージプラン」や、電話代行株式会社の「ネットショップ専用プラン」が、現実的でおすすめの選択肢となるでしょう。