Slack、Chatwork、LINE などチャットツール報告/通知に対応した、おすすめの電話代行会社を比較してご紹介します。2020年以降、新型コロナウイルスのパンデミックの影響を受けて、オフィス勤務から在宅勤務、リモートワーク、時間差勤務へと働き方のスタイルが大きく変容しました。
社員がスタッフが、テレワーク・在宅勤務となったことで、企業の間で電話代行サービスの需要が高まりました。なかでも、チャットツール通知に対応した電話代行会社の利用を開始したという企業が増加しました。
こちらのページでは、チャットツール通知/報告に対応した、人気の電話代行会社を比較してご紹介します。
先ずはチャットツール通知/報告に対応した電話代行会社を選ぶポイントについてご説明します。まずチャット通知に対応した電話代行会社には、「不在応対/折返し応対のみの電話代行会社」と「電話の取次ぎに対応した電話代行会社」の2つに分かれます。
・不在応対/折返し応対のみの電話代行会社
・電話の取次ぎに対応した電話代行会社
・不在応対/折返し応対のみの電話代行会社
不在応対/折返し応対のみの電話代行会社とは、例えば今回ご紹介します fondesk、Chatwork のようなチャットツールに特化した電話代行サービスです。
会社や業種によっては、毎回不在応対にされてしまうと顧客からクレームに繋がってしまう ... というケースもあるかもしれません。どのような応対になるのか？事前に確認するようにしましょう。
・電話の取次ぎに対応した電話代行会社
電話の取次ぎに対応した電話代行会社とは、例えば今回ご紹介します、渋谷オフィス、ハートフルコールセンターのような電話代行会社のことです。
電話の取次ぎに対応していれば、かかってきた電話の要件が緊急事態だったり、事前に取引先〇〇社からの電話は担当Aさんに繋げて下さい、などのようにかかってきた電話を担当者にお繋げすることが可能です。
チャットツールに対応した電話代行会社を選ぶ際は、不在応対のみなのか？電話の取次ぎには対応しているのか？などについても確認するようにしましょう。
これまで電話応対の際に、営業電話などで消耗していた不要な時間がなくなります。何時かかってくるか分からない電話に出るという行為から解放されます。社内のコミュニケーションツール Slack、LINE、Chatwork で、かかってきた電話の内容を電話のログとして一元管理することができます。
何時どんな会社からどんな内容の問合せや連絡があったのか？などもキーワード検索で調べることができ、何か問題があった場合でも過去の内容をすぐに調べることができます。受電内容を任意の共有チャンネルに報告してもらうことで、関係するチームや部署の全員にシェアすることができ、スムーズで漏れのない顧客対応を行うことができます。
何よりも電話連絡の場合は、どうしても電話に出るというような行為が必要でしたが、チャットツールであればネットに繋がってさえいれば仕事の手を止めることなく確認することができます。
・会社の電話ログとして機能する
・在宅勤務でも社内でかかってきた電話内容を共有できる
・顧客フォローを素早く行うことができる
・どんな電話がかかってきたか？をすぐに調べることができる
| 電話代行会社 | 月額料金 (基本プラン) |
無料期間 | 返金保証 | 対応しているチャットツール |
|---|---|---|---|---|
| fondesk (フォンデスク) | 月額基本料金 10,000円 (100コール) |
14日間 | なし | ベンチャー企業、IT系企業に人気、Slack、LINE、LINE WORKS、Chatwork、Microsoft Teams、Google Chat 6つのチャットツールに対応しています。 |
| Chatwork 電話代行 | 月額基本料金 10,000円 (100コール) |
14日間 | なし | Chatwork のチャットツール報告のみに対応。 |
| 電話代行サービス株式会社 | 秘書代行 8,000円 (30コール) |
なし | なし | Slack、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat 6つのチャットツールに対応しています。チャット報告は登録費用として初期費用3,000円のみがかかります。 |
| ランサーズアシスタント | 基本プラン 5,000円 (50コール) |
なし | なし | Chatwork、Slack 2つのチャットツールに対応しています。 |
| ハートフルコールセンター | ライトプラン 4,000円 (30コール) |
30日間 | なし | Slack、Chatwork、LINE 3つのチャットツールに対応しています。Slack でメンションを付けて報告する場合は月額1,000円の費用がかかります。 |
| 渋谷オフィス | スタートプラン 3,000円 (20コール) |
10日間 | あり | Slack、Chatwork、LINE のチャットツールに対応しています。ビジネスプラン以上を選択するか、オプション機能としてチャットツール報告を利用できます。 |
| マヤイ | スタンダード 500円 (50コール) |
なし | なし | Slack のみ対応。 |
※月額料金は各社最も安いプランを掲載しています
| 月額料金 | 10,000円 |
|---|---|
| コール数 | 100件 |
| チャットツール | ・Slack ・LINE ・LINE WORKS ・Chatwork ・Microsoft Teams ・Google Chat |
| 無料期間 | 14日間の無料期間あり |
| URL | fondesk.jp |
コロナ禍でも人気を集めた fondesk の電話代行サービスは、Slack、LINE、LINE WORKS、Chatwork、Microsoft Teams、Google Chat と6つのチャットツールに対応しています。
fondesk はネット申込みで、契約の際に書類の提出も必要なく、24時間いつでもオンラインで簡単セットアップして利用が開始できる手軽さから、IT企業やベンチャー企業の間で人気の電話代行サービスです。
fondesk のデメリットとしては、電話の取次ぎには対応していないため、電話応対は全て不在応対、折返し応対になります。それでも問題なければ、多くのチャットツールに対応しており、すぐに利用を開始できる fondesk の電話代行サービスは即戦力になってくれるでしょう。
チャットツール対応の電話代行会社をお探しで「不在応対・折返し応対」でも問題ないという場合は、「fondesk」の14日間の無料トライアルの利用をおすすめします。全てのビジネスチャット通知に対応しており、ネットで簡単に申込みと設定することができます。
多くの電話代行会社では、契約時に必要書類の提出が必要になったりと、電話代行の利用を開始するまでに少々手続きや、オペレーターとの確認作業が必要になります。
「fondesk」なら、その手はずをすっとばしてネットで簡単に完結してしまう便利さがあります。
| 月額料金 | 10,000円 |
|---|---|
| コール数 | 100件 |
| チャットツール | ・Chatwork |
| 無料期間 | 14日間の無料トライアル期間あり |
| URL | pf.chatwork.com |
国内の中小企業の間で多く利用されているビジネスチャット Chatwork が提供する電話代行サービスです。株式会社うるること fondesk と提携してサービスを提供しているため、基本的なサービス内容は同様になっています。
既に会社や職場のコミュニケーションツールとして、Chatwork を利用しており電話代行サービスを検討している場合は、Chatwork の電話代行を導入することでシームレスに応対内容を Chatwork に通知することができます。
会社や職場のコミュニケーションツールとして「Chatwork (チャットワーク)」を利用している場合は「Chatwork 電話代行」がおすすめです。こちらの電話代行サービスも fondesk と同じで、不在応対・折返し応対のみとなります。
| 月額料金 | 4,000円 |
|---|---|
| コール数 | 30件 |
| チャットツール | ・Slack ・Chatwork ・LINE |
| 無料期間 | 30日間の無料トライアル期間あり |
| URL | heartful.cc |
ハートフルコールセンターのライトプラン(月額4,000円)には、Slack、Chatwork、LINE のチャットツールに対応したチャット報告がプランに含まれています。
リーズナブルな月額料金に、チャットツール報告を含まれていますので、メール以外にも仕事で普段からチャットツールを使用しているという個人事業主や起業したばかりの事業者様にもおすすめです。
基本的な電話代行の機能も揃えており、クレーム一次対応、チャットツール (Slack、LINE、Chatwork) にも対応して月4,000円で利用できるのはハートフルコールセンターだけです。
| 月額料金 | 3,000円 |
|---|---|
| コール数 | 20件 |
| チャットツール | ・Slack ・Chatwork ・LINE |
| 無料期間 | 10日間の無料トライアル期間あり |
| URL | shibuya-office.co.jp |
ビジネスプラン以上か、オプション機能として手軽 Slack、Chatwork、LINE のチャットツール連絡にも対応しているのが、頑張る中小企業・個人事業主を応援する電話代行の渋谷オフィスです。
例えば、渋谷オフィスの格安プランである、月額3,000円から利用できるスタートプランにオプション機能として「メール・チャットツール連絡サービス (月額1,000円)」を追加することができます。メール・チャットツール連絡サービスは、メール、Slack、Chatwork、LINE の4つの中から連絡先ツールを選ぶことができます。
会社のコミュニケーションツールとして Slack を利用しているのであれば、Slack で電話応対の詳細を受け取れるのでスムーズに社内で共有することができます。個人事業主の場合でも、メールやチャットツールで応対内容を知らせてくれるので集中して仕事に取り組むことができます。
| プラン | 秘書代行 |
|---|---|
| 月額料金 | 8,000円 |
| コール数 | 30件 |
| 機能 |
・基本応対 ・応対のカスタマイズが可能 ・メール報告 ・チャット報告 (初期費用が必要) ・スケジュール応対 ・土日、祝日対応 (応対時間により別料金) ・24時間365日対応 (応対時間により別料金) |
| 無料期間 | なし |
| URL | denwadaikou.jp |
電話代行サービス株式会社も2021年より、Chatwork、Slack、Google Chat、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS の各種チャットツールに対応した、応対内容をチャットツールに通知してくれるサービスを開始しました。
対応しているチャットツールは、fondesk と同じく6つのチャットツールに対応しています。
同社のチャットツール報告は、月額無料で利用することができますが、登録費用として初期費用に3,000円が必要となります。各社の場合は月額料金がかかりますが、電話代行サービス株式会社のチャットツール報告は初期費用のみで利用を継続することができます。
| プラン | スタンダード |
|---|---|
| 月額料金 | 500円 |
| コール数 | 50件 |
| 機能 |
・AIによる電話応対 ・メール報告 ・チャット報告 (Slack のみ対応) ・土日、祝日対応 ・24時間365日対応 |
| 無料期間 | なし |
| URL | mayai.jp |
人ではなくAIが自動対応してくれる電話代行サービスです。ワンコインの500円で、24時間365日の対応が可能です。
スタンダードプランでは、お客様のお名前、連絡先の担当者名、ご用件を伺い、その応対内容をメールか Slack でテキストと音声データで通知してくれます。
チャットツールは Slack のみ対応しています。