電話代行サービスの便利な機能を紹介

電話代行サービスにも様々な便利な機能が存在します。こちらでは電話代行サービスにはこんな便利なサービスもあるよ！という機能をご紹介していきます。会社によっては基本的な「電話応対」と「メールでのお知らせ」のように、電話応対のみサービスも存在しますが、人気の電話代行会社はサービスに力を入れていることが殆どです。

通話録音

お客様と電話秘書の応対内容を録音して保存することで、契約者が録音を聞くことができるサービスです。お客様と電話秘書の応対内容や会話の雰囲気なども伺うことができます。報告・連絡ミスがなくなり、効率的であり、通話録音を利用することで安心感を得ることができます。

Slack、LINE などチャットツールで報告

受電内容をメール連絡してくれるのと同じように、Slack、LINE などのチャットツールに受電内容を報告してくれるサービスのことです。対応している会社は電話代行会社により違うので、要確認が必要です。

専用電話番号の貸出

会社専用の固定電話をお持ちでない場合、自身の携帯電話番号を会社の電話番号にするのは躊躇いがある、などの方に向けて電話代行サービスを利用すると固定電話番号の貸出・取得を行ってくれます。電話代行を利用する場合、見逃せないサービスとなっています。電話代行会社によってはプラン内に電話番号の貸与を設けている会社もあります。

通話接続

内線感覚で電話を繋ぐことができます。お客様のお電話を、電話秘書が応対してから内線同様に契約者に繋ぐことができます。外出時や休養時であっても、社内に在席しているかのようなイメージで、お客様からの電話にオペレーター経由で出ることができます。