電話代行サービスが本当に使えるのか？を確認する2つの方法

2025. 04.15 (Tue)

今回は、電話代行サービスが本当に使えるのかどうか？を確認する2つの方法について詳しくご紹介します。昨今、電話代行会社各社では、「高品質」、「満足度 No.1」、「〇〇社が導入！」、「継続契約率96%」など、自社をプロモーションするポジティブなワードが溢れています。

しかし果たして「高品質です！」という電話代行会社に対して、サービスの利用を検討している利用者は、どのようにしてこの電話代行会社が「高品質であるか？」を確認することができるのでしょうか。

ただ電話代行会社が一方的に「高品質」、「満足度 No.1」というのを鵜呑みにしていては、相手の思う壺です。利用者には、本当に高品質なの？満足度 No.1 って何を基準にしてるの？どうせ自社調べでしょ … などのように、それって本当のところどうなのか？

というような視点・疑問を持ち、実際に検証してみて良いと思った会社を選ぶ力が必要だと思います。

電話代行会社が本当に使えるか？を見極める2つのポイント

電話代行会社が本当に使えるかどうか？を見極めるポイントは現時点で、「詳細な導入事例 (利用者のリアルな声)」、「無料トライアルを利用して実際にサービスを使ってみる」の2つしかないと思います。

昔は口コミなど、ネット上のお客様の声からも本当に使えるのかどうか？を見極めることができたかもしれませんが、既に口コミやネット上のお客様の声はあまり機能していない場合も多々あります。

口コミは、昨今の過剰なクレーマーやカスハラなどの影響を受けて、総合的に判断がしにくくなっています。例えば、Google Map のクチコミでは、サービスと関係ない事で⭐︎1つの最低なレビューが付くなど、ユーザーの感情一つでクチコミが左右されます。

本来であれば、その会社のサービス内容が良いの悪いのか？で判断されるべきですが、サービスとは関係ない部分で感情的に判断されては、会社側も呆れてしまいます。

またお客様の声と称するレビューでは、ユーザー側からは、それが果たして本当のお客様の声なのか？どうなのか？を検証する術がありませんので、どうにでも脚色できてしまうという問題があります。

以上を踏まえて、任意の電話代行会社が本当に使えるのかどうなのか？を見極める2つのポイントを解説します。

まず、「高品質」、「満足度 No.1」、「〇〇社が導入！」などのワードが本当かどうか？を実際に証明するには、詳細な導入事例 (利用者のリアルな声) が一つ非常に参考になる材料だと思います。

詳細な導入事例とは、お客様の声のような短いコンテンツではなく、会社名や担当者の氏名、実際の写真 (取材時のものなど)、実際に電話代行を導入してどのような問題を解決できたのか？

などを詳しく紹介しているものを、詳細な導入事例と言えます。詳細な導入事例のコンテンツを用意するには、電話代行会社のみでは成り立ちません。そのサービスを利用してくれた会社に取材、協力して貰う必要がありますので、結構な労力がかかります。

例えば、fondesk、ミライAIの導入事例は良くできた「詳細な導入事例」と言えるコンテンツだと思います。この2社の導入事例コンテンツが優れている背景には、どちらも親会社というか元はテック系ということもあると思います。

なかなか通常の電話代行会社が、このレベルの導入事例を用意するには敷居が高いのが現実です。しかし、このレベルの詳細な導入事例があれば、自社と似たような会社がどのように電話代行サービスを利用し、問題を解決できたのか？

を参考にしやすいですし、イメージしやすいという利点があります。

二つ目の方法は、電話代行会社が用意している無料期間、無料トライアルを利用することです。こちらは実際に、電話代行会社の各社が用意している無料期間 (大体10日前後の期間が設けられています) を利用して、実際に電話代行サービスを利用することです。

おおよそ自社のサービスに自信のある電話代行会社は、サービスを実際に無料で試すことのできる無料期間を設けています。その一方で、無料期間を設けていない電話代行会社は、サービスに自信がない、あまり品質が良くない？と思われてしまっても仕方ないかもしれません。

無料期間を実際に利用することで、電話代行サービスの次のようなことを確認することができます。

・電話秘書の品質
・電話代行の機能
・使い心地や利用イメージ

電話代行サービスは、実際にサービスを使ってみないと品質やサービス機能を確認することができないため、まずは無料トライアル期間を利用して試してみるというのは非常に大切です。