電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、会社や企業にかかってくる電話を電話代行会社と契約して、電話秘書・電話オペレーターがその会社の代わりに電話応対を行うサービスのことです。電話秘書代行サービスとも呼ばれることもあります。電話代行サービスを利用することで、不在になりがちな会社の電話を取りこぼすことなく電話秘書が応対してくれるのでチャンスを逃すことがありません。

電話代行サービスを利用する目的

電話代行サービスを利用する目的としては、主に個人事業主や中小企業が事務スタッフを雇う人件費を抑えるために、経費の削減のために電話代行会社を利用するケースや、仕事の効率化のために事業に集中できる環境を整えるために利用するなど、「経費削減」「事業の効率化」と大きく分けることができます。

電話代行は大きく2種類に分かれている

電話代行は大きく分けて「ボイスワープ型電話代行」と「コールセンター型電話代行」の2種類に分かれています。

・ボイスワープ型電話代行
・コールセンター型電話代行