クレーム応対してくれる電話代行会社

クレーム応対とは？

クレーム応対してくれる電話代行会社をご紹介します。まずクレーム応対とは、顧客からかかってくるクレームの電話に対応して頂くサービスのことです。クレームにも種類があり、商品やサービスに対する苦情や、所謂クレーマー対応などクレームの種類は数種類に及びます。商品やサービスに対する苦情であれば、商品やサービスの改善にも繋がり、見落としていた箇所をアップデートできるチャンスやフィードバックになりますが、クレーマー相手の電話応対は時間的にも精神的にも受けるとすると苦しいものです。そんな全てのクレームを代行してくれるのがクレーム応対となります。

どんな業種にクレームが応じるか？

どんな業種のどんな時にクレームが応じるでしょうか？業種別による、クレームが応じるケースをご紹介します。

・ECショップ
商品が届かない、注文した商品とは違う物が届いた、届いた商品が壊れていた … など商品に対するクレームが多いです。

・サービス業
スタッフの接客態度が悪い、帰ってレシートを見たら打ち間違いがあった … などお客さまに対する態度やミスによるもの。

クレームの複雑化を防止する

自社でクレーム対応をするとなると、膨大な労力と時間がかかってしまい対応するスタッフの精神的にもマイナスとなります。またクレーム応対では、クレームをかけてくる顧客やクレーマーによっては、どんどんクレームが過熱化し、より複雑な対応が迫られるなど非常に難しい問題になってしまうこともあります。精神的な苦痛、クレームの複雑化を考慮すると、クレーム応対のプロに外注することが最も望ましいでしょう。

クレーム応対サービスを行っている電話代行会社

全ての電話代行会社がクレーム応対サービスを行っているわけではありません。クレーム応対サービスを行っている電話代行会社をご紹介します。

・電話代行サービス株式会社
商品や人、サービス、それ以外のクレーム応対も扱っています。

・テルシンク24
こちらも24時間対応、専任アシスタントの電話秘書がスピード対応してくれます。