電話代行で押さえておきたい基本用語

電話代行サービスを利用する際に押さえておきたい電話代行の基本用語についてご紹介致します。この基本用語を知って入れば、すんなりサービス内容や機能、プラン内容を見極めて電話代行会社と契約することができるでしょう。

ボイスワープ

ボイスワープとは、かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービスのことです。外出先の電話機から転送の開始や停止、転送先の変更を行うこともできます。ボイスワープを使用する利点は以下のようなことになります

・大切な電話をのがさない
・ビジネスのチャンスを逃さない

リモートコントロール

外出先からでも、リモートコントロールで転送の開始/停止、転送先の変更をすることができる。

電話秘書・オペレーター

契約書様の電話窓口として電話応対するスタッフのことです。電話で応対する秘書という意味で電話秘書や、オペレーターとも言います。

コール数

電話代行プランに組み込まれている受電数のこと。例えば1ヵ月のコール数が40件と表記されている場合、電話代行会社が1ヵ月に受けれる電話は40件までですよという意味。40件を超えてしまった場合は、コールオーバ数に応じて (例えばコールオーバー1件につき150円など) プラスで課金されることになります。

時間外アナウンス

時間外アナウンスとは、営業時間外や休養時に時間外のアナウンスを流すことができるサービスです。例えば土日などの休業日に「お電話ありがとうございます、〇〇会社です。土日の休日は休業となっております。平日の営業時にお電話下さい〜」のような自動アナウンスを設定することができます。この時間外アナウンスは、サービスやプランによって規定の応対内容から、自社専用にアレンジした時間外アナウンスを流すことも可能です。