AI電話対応・電話代行サービスを徹底比較してご紹介

このページでは、近年注目を集めているAI（人工知能）技術を活用したAIの電話対応、各社が展開しているAI電話代行サービスを徹底比較してご紹介します。

AI (人工知能) 電話代行サービスとは？

AIの電話代行サービスとは、「人工知能（AI）」があなたの代わりに電話対応したり、電話を受けてくれるサービスのことです。簡単に言うと、AIがあなたの代わりに自動的に秘書のような役割を果たしてくれるものです。

お客様やクライアントから電話がかかってくると、電話がかかってくると、AIが応答します。例えば「〇〇株式会社でございます。ご用件をお伺いします」と丁寧に対応します。

AIが応対した内容は、テキストでメールやチャットに通知してくれます。相手が「資料を送ってほしい」と言った場合、その内容が届きます。

人間のオペレーターではなく、AIが24時間365日休まずに対応してくれます。もちろん、土日や夜間もOKなので、電話に出られない時間帯でも安心です。

AI電話代行サービスのメリットとは？

AIを活用した電話代行サービスは、従来の人間による電話応対とは異なり、24時間対応・低コスト・即時通知といったメリットがあります。

このように、「コストを抑えたい」「営業時間外も対応したい」「リモートでも安心して働きたい」そんなニーズに応えるのがAI電話代行です。人的リソースに頼らず、効率的かつ柔軟な働き方をサポートする、新時代のツールとして注目されています。

必ず知っておきたい、AI電話代行のデメリット

トレンドのAI電話代行サービスですが、未だに人間のオペレーターが受ける電話代行サービスに比べると大きなデメリットがいくつかありますので、事前に必ず確認しておきましょう。

AIは直線的に日々進化していますが、電話応対においては未だに以下のようなデメリットがあります。

以上のように、AI電話代行は「便利」「安い」「24時間対応」といった大きなメリットがある一方で、人間ならではの判断力・共感力・柔軟さが不足しているということが課題です。

AIの電話代行が解決できる課題

現時点において、AI電話代行サービスが有効に解決できる課題は、反復的かつ定型的な電話応対業務の自動化にあります。

これは、例えば予約受付、問い合わせ対応、折り返し連絡の一次受付といった、あらかじめ定義されたシナリオに基づく音声対話処理に特化した領域です。

こうした用途では、大量の電話を効率的に処理することが求められるため、AIによる24時間365日の対応体制は人的リソースの補完として非常に有効です。

ただし、感情的な機微への理解や臨機応変な対応が必要とされる高度なコミュニケーションについては、現状のAI技術では限定的であり、人間による対応が依然として不可欠な領域となっています。

そのため、AI電話代行は、主に初期対応の負荷軽減やオペレーターの業務効率化を目的として導入されるケースが多いと言えるでしょう。

AI電話代行に向いている業種・利用層とは？

上記のようなAI電話代行サービスのデメリットを考慮すると、ある程度AI電話代行に向いている業種・利用層が見えてきます。

• 一次対応で十分な業務（＝折り返しでOK）
• 電話内容が定型化・単純化されている
• 人による“共感”や“交渉力”がそこまで求められない
• コストや効率を優先したい
• とにかく多過ぎる電話対応をさばきたい

AI電話代行サービスが向いている業種

AI電話代行サービスは、次のような業種や事業者様に向いていますのでご参考にして下さい。

・フリーランス・個人事業主
人手が足りず、折り返し対応で十分なため。営業電話のフィルタリングにも◎

・ネットショップ運営者
よくある問い合わせ（返品・納期など）に自動対応可能

・建築・士業（税理士・弁護士）
外出が多く、内容だけ知れればいい場面が多い

・美容室・整体などの店舗
施術中で電話に出られない時間帯に要件だけ記録してくれると助かる

・不動産・中古車販売など
とりあえず「名前・連絡先・用件」だけ把握したいケースが多い

AI電話代行の使い分けも可能

たとえば、「営業時間外だけAIで対応」「よくある問い合わせはAI、商談は人間が対応」「営業電話だけAIがシャットアウト」など、人とAIをうまく組み合わせるハイブリッドな運用で、デメリットをカバーすることもできます。

AI電話代行は、「コストを抑えたい」「一次応対だけで十分」という場面では非常に有効です。しかし、すべての業種に万能というわけではなく、業務の性質や顧客層に合った使い方が必要です。

導入を検討する際は、以下の2点を見極めましょう。

「人間らしい応対が必要か？」
「想定外の会話が発生するか？」

そのうえで、AI電話代行サービスを「補助ツール」としてうまく活用する戦略が最適です。

AI電話代行サービスを比較してご紹介

以下の一覧表は、AI電話代行サービスを提供している電話代行会社を比較して掲載しています。

現在、会社や個人単位でAIの電話対応、AI電話代行サービスを利用する場合は、上記の電話代行会社が選択肢になるかと思います。中でも、ミライAIの「STARTプラン」は料金的にもリーズナブルで非常に導入しやすいかと思います。

まずは「AI電話対応、AI電話代行」を導入して試してみたい、という方はミライAIの「STARTプラン」をまずは検討してみるのが良いかと思います。

それでは、AI電話代行サービスを提供する各社の詳細を順に見ていきましょう。

ミライAIの「STARTプラン」

ミライAIの「STARTプラン」は、「低コストで必要最低限の電話応対をAIに任せたい」という方に非常に向いています。重要な電話だけを効率よくキャッチしたい人にとって、コストパフォーマンスの高いAI電話代行サービスといえるでしょう。

ミライAIの「STARTプラン」は、基本料金500円 + 回線料金 / 1番号500円ですので、1,000円からの利用となります。また月額料金の他にも、AI会話時間料 / 1分 = 16円が加算されます。

注意点

ミライAIの「START」プランはあくまでも簡易的な一次対応に特化しています。以下のような用途には向いていない可能性があります。

• 複雑な質問に答えてほしい場合
• クレームや感情的な対応が必要な業種
• 1件の通話時間が長くなりがちな業務

この場合は、上位プラン（LITE や BASIC）を検討した方が良いでしょう。

ミライAIのSTARTプランを見る

IVRy の「スタータープラン」

電話代行サービス「IVRy（アイブリー）」は、クラウド型のIVR＋AI音声対応システムで、低コストかつ柔軟な設定で「電話の自動応答＋必要時の人対応」を実現するサービスです。オプション機能が充実しており、用途に合わせてカスタマイズすることができます。

IVRy の「スタータープラン」は、音声案内、音声録音、SMS送信には対応してますが、AI電話代行のキモとなる「文字起こし・AI要約 (1,000円)」や各チャットツール、LINE、Slack、Teams (それぞれ1,000円) などへの通知はオプション機能となっています。

そのため、「スタータープラン (2,980円)」にAIの「文字起こし機能 (オプション1,000円)」+「Slack 通知 (オプション機能1,000円)」に対応させると、合計4,980円の費用がかかります。

注意点

AIの自動応答音声のイントネーションが不自然・機械的という声が根強い。適切な調整が必要。長時間開くとブラウザが切れる、不安定になるとの指摘あり。また、スマホアプリでの保留や転送機能が未対応という声もあります。

IVRyのスタータープランを見る

マヤイの「スタンダードプラン」

マヤイは、AIが自動で電話を受け取ってくれるサービスです。かかってきた電話にAIが応対し、相手の「名前」「担当者名」「用件」などを聞き取り、録音データと文字起こしをメールや Slack などに通知してくれる仕組みです。

これにより、電話中に他の業務が止まることがなく、重要な連絡だけを効率的にキャッチできるようになります。

注意点

「まやいちゃんの声が若干ロボットっぽい」という意見が複数あり、より自然で親しみやすい声質への改善を望む声が見られます。機械的な音声のため、「アレルギー反応で電話をすぐ切られてしまう方がいる」という指摘もあります。

マヤイの「スタンダードプラン」を詳しく見る

DMMバーチャルオフィスの「AI秘書自動応答サービス」

DMMバーチャルオフィスの会員向けオプションとして提供される「AI秘書自動応答サービス」は、AIが電話応対を代行し、用件をメールで即時共有するサービスです。

「AI秘書自動応答サービス」は、手軽に24時間対応を実現したい個人事業主・小規模法人に最適な電話代行のオプション機能です。

そのため、「AI秘書自動応答サービス」を利用するには、まず DMMバーチャルオフィスの「ミニマムプラン（660円）」以上のプランに加入する必要があります。そのうえで、オプション機能として「AI秘書自動応答サービス（1,650円）」を追加**することで、月額合計2,310円で利用可能となります。

注意点

DMMバーチャルオフィスの「AI秘書自動応答サービス」は、低コストで24時間AI応答可能な点が魅力です。ただし、有人対応やすぐに会話したい場面には不向きであり、転送・郵送オプションの追加費用にも注意が必要です。

マヤイの「スタンダードプラン」を詳しく見る

実際にAI電話代行を利用した人の声

以下では、実際にAIの電話代行サービスを導入した事業者の声をご紹介します。AI電話代行サービスの導入を検討しています方は、是非ご参考にして下さい。

「電話対応コストを約90％削減。品質もスピードも想像以上でした」

当初は「AIがどこまで日本語を正確に認識できるのか」、また「対応ミスでクレームが増えるのでは」といった不安が社内にありました。しかし、導入前にしっかりとテストを行ったことで、実用に足る性能が確認でき、社内の理解も一気に進みました。

従来の電話代行サービスでは、オペレーターが対応内容を要約して報告してくれるのですが、人間ゆえにどうしても主観が混じり、顧客の感情の機微までは把握できませんでした。実際に「このお客様、本当に怒っていたのか？」と不安になり、オペレーターに折り返し確認することもありました。

しかしAI電話代行を導入してからは、そのような不安は解消。会話の録音データをいつでも確認できるため、対応内容を客観的に把握できます。また、費用面でも大幅なコスト削減が実現し、従来比で約90％のコストカットを達成しました。

さらに、導入までのスピードも大きな魅力です。イニシャルコストが低く、契約から導入まで最短で半日〜1日。万が一の不具合があっても柔軟に調整できる運用体制も安心材料のひとつです。

「留守番電話では、"留守" の印象を与えてしまう」

導入前は留守番電話の活用も検討しましたが、最終的には見送りました。理由は単純で、“留守”という印象をお客様に与えてしまうからです。私自身が電話をかけた立場だったら、「あ、今いないんだな」と思って、そのまま電話を切ってしまうと思ったんです。

一方で、AI電話代行は自動応答で丁寧に「後ほど折り返しご連絡いたします」と伝えてくれるため、多くのお客様が安心して名前や要件を残してくれます。この“受け止めてもらえた”という感覚は、留守番電話にはない大きな違いですね。

さらに、営業や広告関連などの対応不要な電話については、折り返すかどうかを自分で判断できるようになったことで、無駄なやり取りが減り、業務効率も大幅に向上しました。

AI電話代行サービスからの乗り換えを検討している方へ

AI電話代行サービスは非常に便利ですが、業種や顧客層によっては、AIの対応がかえってマイナスの印象を与えてしまうこともあります（※詳しくは「AI電話代行のデメリット」で解説）。

もし実際に使ってみて違和感があったり、顧客から「冷たい」「機械的だ」といったクレームが寄せられるようであれば、人間のオペレーターが応対する電話代行サービスへの乗り換えを検討するのがおすすめです。

「人気のAI電話代行を導入してみたけれど、うちの業種には合わなかった...」「思っていたサービス内容と違っていた...」など、AIサービスの利用に失敗したという声は少なくありません。

そんなときは、電話代行比較サイト +（プラス）で紹介している、用途に応じた“人間の電話秘書”が対応してくれる電話代行サービスへの乗り換えをぜひご検討ください。

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